Llevan el equipo con un error que cubre la garantía y lo reciben con un error que no lo cubre.

A continuación expongo otro caso de otro usario que necesitó el servicio técnico de Media Mark, resaltar que le sucede igual que al usuario de "una semana de uso y no devuelven el dinero", es decir, llevan el equipo con un error que cubre la garantía y lo reciben con un error que no cubre la garantía.


Hoy precisamente he ido al  Media Markt de Añaza a devolver un Samsung P2270 comprado el sábado y con un bonito píxel atascado de color rojo. El tiempo de uso del monitor ha sido de ±1 día, y la distancia recorrida fuera del embalaje ha sido de ±3 metros, que quede constancia para posteriores detalles que relataré.


Pues bien, el susodicho píxel rebelde aparecía al mostrar la imagen completamente en negro y a pesar de múltiples intentos con JScreenFix, suponiendo que fuese un píxel atascado en lugar de muerto, no había manera de solucionarlo. Echando mano de la garantía de Samsung, leo para mi satisfacción que durante los 7 días siguientes a la fecha de compra aseguran una garantía de cero píxeles muertos o si no, cambio inmediato de la pantalla.


Pues nada, después de unos 30 minutos de espera me dirijo al mostrador donde le explico a un inepto la situación que se ha dado con el monitor. Coge la caja, se la lleva a un lado, la abre, saca la pantalla y se pone a inspeccionarla. Me empiezo a mosquear cuando se la lleva fuera de mi vista, detrás de la cristalera y luego sale de nuevo en busca de un paño de esos con los que se limpian los cristales de las gafas. Veo como coloca la pantalla sobre el mostrador posterior y comienza a frotar la superficie y los laterales, muy minuciosamente. Cuando, al parecer, se cansa de buscar sale otra vez de nuevo y me pregunta cómo fue pagado el monitor, a lo cual le comento que con tarjeta. Es entonces cuando me dice que en realidad hacen falta 5 píxeles para considerarlo una avería y no sé qué más estupideces, a lo cual tengo que cortar su cháchara y explicarle que, según la garantía del fabricante, estoy dentro de plazo y en mi derecho de solicitar recambio inmediato.


El estúpido me mira con cara de odio, se ve que no se esperaba que supiese más que él al respecto y le haya jodido la excusa para no aceptarlo como fallo de hardware.


Suelo tener paciencia hasta que me tocan la moral, y a estas alturas la empezaba a tener un poco hinchada a lo cual el inepto decide seguir agravando la situación cuando me dice que me va a hacer un vale. Le digo que prefiero que me reintegre el importe, entrar a la tienda y, en caso de encontrar otro monitor que me interese, comprarlo o si no, irme a otro sitio. Estas palabras fueron el detonante de lo que vendría después.


Se ve que en Mierda Markt, que no son tontos pero sí unos sucios ladinos de mierda, tienen adoctrinados a sus peones para que eviten por todos los medios perder el dinero que ya han ingresado, así que toma de nuevo la pantalla, se la lleva otra vez a la parte de atrás y vuelve otra vez, paño en mano, a investigar y frotar.


Mi moral está a punto de sublimar de estado sólido a gaseoso, todo ello sin pasar por el estado líquido, cuando veo que le da la vuelta al monitor, empieza a frotar, se percata de algo y se acerca a un tío que adivino que es el encargado de la sección de devolución y éste niega rotundamente con la cabeza. El colega inepto se da la vuelta y sale de nuevo al mostrador de atención.


Maldito sicario. No le deseo mal, de verdad, es un pobre mandado que tiene que acatar órdenes al igual que un chapero alquila su culo, sólo que en este caso se lo chupa al encargado.


La siguiente conversación es tal que así:

-No te podemos hacer la devolución porque el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
-¿Cómo dices?
-Que no te podemos hacer la devolución porque el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
-Eso ya lo he oído, sólo quiero que me lo expliques
-Bueno… El producto ha sido usado…
-Obviamente porque si no, ¿cómo sabría que tiene un píxel muerto?
-Eeh, sí claro. La cuestión es que tiene unas manchas por este lateral, pero que no son nada, suciedad, supongo…
-Ahí había una pegatina.
-Sí, debe ser eso, eeh… La cuestión es que está arañada por aquí detrás.
-¿Qué?

Le da la vuelta al monitor y en el centro exacto de su parte posterior tiene un área de 5 centímetros cuadrados como si alguien hubiese arañado la superficie.

-Eso no he sido yo, porque el monitor ha salido de la caja, lo he probado y lo he vuelto a meter en la caja. Además, no ha contactado con la pared ni ninguna superficie áspera en ningún momento.
-Bueno, pero está rayado y sólo devolvemos si está en perfectas condiciones.
-¿Y a mí quién me asegura que no has sido tú ahí detrás mientras frotabas con el paño ese?
-No, te puedo asegurar que no he sido yo.

¿Sabes lo malo de estas situaciones? Que como no estoy acostumbrado a verme en ellas no tengo práctica y luego es cuando se me ocurren todas las cosas que le debería haber dicho al maldito estúpido que tenía frente a mí.

-Claro…
-Bueno, vamos a hacer una cosa, te lo tramito al servicio técnico y, si es una avería, te lo reemplazan por uno nuevo.
-Ajam.
-En un plazo de 30 días te llamamos para comentarte qué ha pasado.
-Ajam.
-Bueno, eeh, ¿me das tus datos?

En esos instantes le hubiese metido la mitad del monitor de canto y por el culo para luego hacer con la otra mitad lo mismo con el encargado. Era por ese exceso de adrenalina en mi torrente sanguíneo que sólo decía frases cortas, monosílabos o sonidos inconcluyentes. Tenía que haberle pedido la hoja de reclamaciones, lo sé, quizás montar el pollo un poco, hablar en un tono de voz más alto para armar escándalo, pero son cosas que te pasan por la cabeza cuando ya estás de camino en el coche, con los nudillos blancos de tanto apretar el volante.


Fuente: http://liberitas.com/2010/03/08/mierda-markt-te-crees-que-soy-tonto/

No Me Cambian Un Frigirifico Por Haberlo Enchufado

A continuación expongo el caso de otro ex-comprador de Media Markt que he visto en la red, esperemos que con tantos ejemplo la gente vea lo que realmente es Media Markt...


Hola a todos, voy a contar mi caso a ver que opinais porque veo que hay muchas contradicciones. Antes de nada YO SI SOY TONTO por comprar en Media Markt. 


Mañana Jueves 14 de enero tengo un juicio contra Media Markt después de un año y medio de tramites.


En Septiembre del 2008 compré en Media Markt de los Barrios(Cadiz) un frigorífico TEKA que me costó unos 400€ y pico. Lo pago con tarjeta y al otro día me lo llevan a casa. Lo deje que reposaran los gases y lo enchufé. Al cabo de 6 horas abro la puerta y efectivamente enfriaba perfectamente. Tengo 2 hijas de 3 y 7 años y una se acercó aver el interior del mismo y se apoyó en un lateral del frigorifico y dió un grito porque el lateral estaba ardiendo, muy caliente. Lo toco y estaba demasiado caliente. Ambas paredes exteriores de la nevera estaban calientes. Le pongo un termometro aguantado con un paño y marcaba 39º. Habría que darle apiretal para la fiebre le dije a mi mujer. Al otro dé me presento en el comercio y les expongo el problema que tengo. Y a ver sime lo cambiaban por otro igual. Me dijeron que no se podia cambiar porque ya habia sido usado. Llamo al responsable del centro y me confirma lo mismo que en posventa. Que el articulo ya ha sido usado y que no me lopueden cambiar por otro igual superior aunque yo de la diferencia o devolverme el dinero. Le digo aver usted a que llama usado? Y me quedé patidifuso cuando me dice la encargada que " enchufado a la red electrica " Le digo si tu te compras un secador de pelo para saber si es verdad que ese aparato seca el pelo, al ser electrodomestico tienes que conectarlo a la corriente y pulsar ON para ver si funciona. Pues igual con el frigorifico. Tengo que enchufarlo para ver que realmente enfria. Si pero ya no se lo podemos descambiar. Le digo que quiero hablar con el superior suyo o el gerente, y me dice que es imposible que nunca está en el comercio, que es muy dificil de hablar con el como si fuera el presidente del gobierno. Le digo aver tengo 7 dias de prueba, me lo tragisteis cobrandome el porte ayer y estoy aqui el segundo día de prueba y no estoy conforme con el funcionamiento del aparato y quiero un cambio igual o superior o el reintegro del aparato. Y se nego rotundamente. Me dice que lo va a hablar con sus superiores y que me pase al otro día. 


Al tercer día de prueba voy y me dice que no le han contestado. Así fue durante dos dias más, que no le contestaban. Fui otro dia y le dije hasta que nome de una solucion de aqui no me meneo. Se fue a hablar no se quien y insistia en lo mismo. Que habia sido usado y que encima para colmo me dicen ahora que no tengo el embalaje original intacto. Le digo y tu como lo sabes que no lo tengo. La chica se cayó ..... le digo ves como sois una mancha de sinverguenzas????


Me trageron el frigirifico solamente envuelto en el plastico ese de bolas de aire, cuando tendría que venir con sus plasticos, sus corchos y su caja de carton. Y eso no lo vi ni en pintura.


Digo mira, mañana es el ultimo dia de pruba que tengo, si no me dais una solucion iremos por las malas.
Al otro dia hibamos ya con ganas de guerra entre comillas. Y me vuelve a decir lo mismo q NO.
Digo vale, dame la hoja de reclamaciones, me la da y el espcio que hay para exlicar el problema es muy pequeño y tuve que pedir 5 hojas más. Cuando iba rellenando la 4ª hoja menos mal que me di cuenta de un nuevo engaño por parte de Media Markt. Llamo de nuevo a la responsable y le digo: tu me has visto cara de tonto verdad?


Dice no por dios porque dice ested eso?


Porque me has dado la hoja de reclamaciones INTERNA DEL CENTRO.


Y me dice, si pero esto llega al Gerente y lo lee. jajajaja me arte de reir alli y le digo. Vaya el hombre ese que no viene aqui para nada y es muy dificil de hablar con el va a lleer esto. Y le dije ya mosqueao: Mira chica, el GERENTE LEE ESTO SI ES QUE LO LEE, Y SE LIMPIA EL CULO CON EL.


Dame ahora mismo la hoja de reclamaciones homologada por la junta de andalucia que es la que os duele, y le cambió la cara. La rellene y me fui a la OMIC, oficina de informacion al consumidor. Le explique todo al abogado y me dijo que tenía todas las de ganar. Que empezarian ha realizar los tramites pertinentes. Así hace hoy un año y medio casi. Media Markt insistía en lo mismo. Le envio al abogado de la OMIC un carta con la excusa de que no tenia el embalaje original. El abogado les invito a solucionar el problema mediante la junta arbitral provincial de consumo. Nos dijo que no todas las empresas estan acogidas a esto, que la que no lo está es porque tiene algo raro. Y efectivamente Media Markt lo desestimó. Y como ya habia agotado todos los recursos posibles solo quedaba la via judicial. Y mañana tengo el juicio.


Mis preguntas son las siguientes:


¿Como me pueden poner como excusa que el frigorifico ha sido enchufado? ¿Como se que funciona?


¿Como tienen la desfachatez de decirme que no tengo el embalaje original? ¿Ellos como lo sabian? Pues claro que lo sabian.


El abogado de la OMIC por lo visto no puede ir a los casos y ahora yo iré a un juicio sin abogado que me defienda, cuando Media Markt irá con el suyo, y yo no se nada de leyes, solo lo poco que he podido leer aqui en este foro.


¿Como me defiendo ante el abogado de ellos? Se me van a comer con leyes articulos y demas...


Mis hijas le cogieron miedo a entrar a la cocina porque decian que la nevera quemaba y no querian comer, tenian que comer en el salón manchandome la alfombra porque son niños. He estado toooooooodo este tiempo con el frigirifico en el dormitorio liado con mantas para que no se arañase.


Gracias a dios que no dí la nevera vieja porque sino a ver que hago. Aun la tengo y me ocasiona graves trastornos. Esta estropeada me hace unos bloques de hielos espantosos y apenas tengo espacio para meter nada. Hay que descongelarla una vez a la semana.


Por todo lo mencionado, voy a ir mañana al juzgado a exigirles el importe integro del frigirifico ( aunque he leido que se puede pedir el doble) es cierto??


Tambien voy a pedir daños y perjuicios por los trastornos ocasionados en todo este tiempo. La verdad es que voy con miedo porque nos e lo que me voy a encontrar. Si hay alguien que me pueda asesorar de que hacer si pierdo el juicio que me ayude por favor. Mañana dejare la resolucion del juez a ver que dictamina. 
Gracias y ya saben todos que YO SI SOY TONTO


-------- CONTINUACIÓN -----------




La verdad es que nos fue bastante bien, nos tocó una jueza, la cual se asombró por el tiempo que hace que tenemos el frigirifico en casa, 16 meses. La jueza insistió con el representante de MEDIA MARKT en llegar a un acuerdo el cual siguió en sus treces de que ya habia sido utilizado por el simole echo de enchufarlo. La jueza dijo que ella como consumidora compró un aspirador en un comercio, lo probo durante unos dias y como no le gustaba como funcionaba, lo entregó y le devolvieron el dinero. En todo momento estuvo de nuestra parte asombrandose por las respuestas del representante de MEDIA MARKT. La unica prueba que aporto fue el informe del tecnico de TEKA como que el aparato funciona perfectamente. Y le dice la Jueza, pero si en el tiempo de prueba no queda satisfecho, estando dentro del plazo tiene derecho a cambiarlo. Y nada el de MEDIA MARKT erre que erre con lo mismo. Se grabó todo y a esperar sentencia.


Hoy es miercoles y me dijeron que tardaría la sentencia una semana que sería el Jueves o viernes, el lunes más tardar espero.


Referente a eso te quería hacer unas preguntas si no te importa:
- Pedimos daños y perjuicios por el tiempo que ha pasado y las molestas que me ha ocasionado tener un frigorifico en el dormitorio, y estar utilizando el viejo que hace placas de hielo, congelandome todo aquello que ponía en esa parte. ¿En que se basa un Juez para dictaminar la cantidad de la indemnización? ¿De que cantidad puede ser en este caso en concreto?
En caso de que pierda el juicio, ¿puedo recurrirlo? ¿Pueden recurrirlo ellos tambien?
Espero que no llegue a esos extremos. Si me sabe favorable, ¿como se haria el pago, y como y cuando se llevarian de una vez el frigirifico de mi casa?


Me dices que lo denuncie a consumo para que los sancionen, donde he de ir, ¿a la Junta de Andalucia? O donde.....


Y una ultima cosa, me han dicho que si me sale favorable y quiero, puedo hablar con un periodico local para que publiquen e informen a los ciudadanos de lo que me ocurrió. ¿Eso me podría traer consecuencias a mi en caso que lo hiciera? 


Fuente: http://leyes.tv/foro/2880-devolucion-en-mediamarkt-2

Las 5 mentiras de Media Markt

A continuación expongo otro caso que he encontrado por la red, no duden en comunicarse conmigo para que cuente vuestros casos o contarlo en los comentario.


No es que me gustase especialmente comprar en MediaMarkt, pero tenía que ir allí por otros motivos y ya que estaba… compré una batidora. Una de las baratas, pero una batidora. Digamos que me costó 15€.


Hice bueno el dicho, y al final lo barato me salió caro. En menos de 2 meses, aproximadamente unos 10 usos reales de la batidora en cuestión, se soltaron las cuchillas del motor y aquello dejó de funcionar estrepitosamente. Estoy hablando de principios de verano, lo que implica que me iba a quedar sin mi gazpacho casero!! Decidí a llevar la batidora al servicio de garantía.


Ante mi mirada estupefacta, descubrí que a pesar de la juventud de mi pequeño electrodoméstico no me iban a dar un aparato nuevo, sino que lo tenían que enviar a reparar. ¡¡¡Un mes!!! En fin, por lo menos en el mes de Julio la recuperaría  y el gazpacho llegaría a tiempo. Primera mentira.


- Si, no se preocupe, ya le llamaremos cuando la batidora esté arreglada.


 Bien, pasó un mes, y pasó una semana más, así que me decidí a llamar por si acaso se les había olvidado mi número de teléfono (no era la primera vez). Mis sospechas no eran ciertas, no me llamaron porque no tenían la batidora. Así fueron pasando los días y, tras otro par de llamadas, llegó Agosto y me fui de vacaciones.


 Cuán fue mi sorpresa cuando, al volver de vacaciones, llamé para advertir de que me sentía dispuesto a ir a recoger mi batidora. ¡¡Habian pasado tres meses y no la tienen aún!! Se me llena la boca de palabras malsonantes. No obstante, mantengo la compostura y la operadora de turno recibe una pequeña bronca ante la cual opta por pasarme con un responsable.


- Me ocuparé personalmente de su caso -dijo el encargado al teléfono- aunque tenga que venir un motorista con su artículo. Mañana a primera hora haré las gestiones y le llamaré con lo que sea.


Bien, el señor en cuestión fue capaz de tranquilizarme, pero sólo por un rato. Al día siguiente un miércoles a las 19:00 horas, llamé de nuevo para preguntar porqué mi móvil no había sonado aún. Esta vez no quise intermediarios, pregunté directamente por el responsable. Ahí descubrí la segunda mentira, y  es que nadie se había encargado personalemente de mi caso, como me habían dicho. Dejé mi paciencia (aunque no mi educación) aparcada y reclamé insistentemente, hasta que me aseguraron que el lunes siguiente mi caso estaría zanjado (tercera mentira).


- Acuérdate de traer los accesorios- me dijeron esta vez-  pues en caso de que no tengamos tu batidora te llevarás una nueva. (cuarta mentira)


El lunes siguiente acudí puntual a la cita que tenía con mi batidora. Jejejeje, iluso. Allí estaba yo, con mi compañero de piso y mis accesorios. Pregunté por el responsable (por lo visto la primera cabeza en atención al cliente) y me atendió con mucho gusto. Muy educadamente me dijo que el caso estaba solucionado (¡¡¡por fín!!!) y que no me preocupase: "Está arreglada pero en el almacén, mañana llega aquí a la tienda, ¿tienes coche?"


En ese punto mi batidora me dejó de importar, o por lo menos mi orgullo pasó a un plano mucho más destacado. "¿Como? ¿Qué? ¿Que venga mañana?" A los 15 minutos que había gastado en esperar al hombrecillo en cuestión se sumaron otros 15 hasta convencerle de que no me iba a ir de ahí sin resolver mi caso, con lo que no le quedó otra opción que ofrecerme un vale descuento por mis míseros 15€. Pero el tío, encima tiene la caradura de decir:


- Le voy a decir a mis compañeros que te hagan el vale, ve poniendote a la cola.


Incomprensiblemente no me enfadé al ver que el tiempo estimado de cola era de unos 40 minutos. Ahora bien, el responsable (no acierto a entender por qué les ponen ese nombre) no tenía por qué saber de mi tranquilidad interior, así que le dije que no me iba a poner en la cola. Después de un rifirafe verbal en el que desconozco como aguanté sin reirme ante sus argumentos apabulladores, dije tranquilamente:


- Bien, ¿es esa la misma cola de las hojas de reclamaciones o las puedo poner aquí directamente? ¿Me puede dar tres formularios? (tenía motivos suficientes para tres e incluso cuatro)


Estimo que 4 minutos más tarde el vale de descuento por valor de 15€ estaba en mi poder. Una vez en mi mano hice valer mi derecho a reclamar por escrito y planté una hoja de reclamanciones (sólo una). Así que entré a la parte de la tienda, con mi vale de descuento y la sensación de haber salvado mi orgullo (aunque no mi tiempo ni mi gazpacho de verano). Jejejeje, nada más lejos de la realidad. Cuando me acerqué a la sección de pequeño electrodoméstico… ¡no había apenas batidoras! por supuesto que alguna había, pero de precios desorbitados. No estaba dispuesto a añadir otros 40€ a mi vale descuento para llevarme mi triste batidora.


Unos 10 minutos después salí del MediaMarkt, con mi orgullo completamente confundido entre la victoria y la derrota y un ratón para portátiles de 15€ metido en una bolsa que lucía el lema: YO NO SOY TONTO. (quinta y última mentira)


Saquen sus propias conclusiones. Yo a MediaMarkt no vuelvo, y por supuesto que no lo recomiendo. Por cierto, estoy hablando del centro que hay en Alcorcón.


Fuente: http://quepumas.blogsome.com/2006/10/02/las-5-mentiras-de-mediamarkt/

Detenido el director de Media Markt en Alemania por sospechas de corrupción

La Policía detuvo ayer al jefe de Alemania de la cadena de tiendas de electrónica Media Markt, Michael Rook, en su domicilio de la localidad de Quickborn, cerca de Hamburgo al norte del país. La Fiscalía informó de que Rook está acusado de 70 casos de corrupción comercial. Un escándalo de corrupción que ya había hecho que Rook fuera retirado de su cargo a finales de octubre.


La compañía se ha visto envuelta en un escándalo de corrupción por unos supuestos sobornos para introducir productos dentro de sus tiendas. Las acusaciones se basan en unos supuestos pagos de compañías de banda ancha de Internet de banda ancha a cambio de poder vender sus artículos en los establecimientos de la cadena. Estas compañías ofrecieron supuestamente a responsables de Media Saturn, la unión de las cadenas Media Markt y Saturn, 3,5 millones de euros.


Junto con la detención de Rook se produjo también la de un contable y otros cinco sospechosos se encuentran en prisión preventiva, entre ellos la mujer de Rook.


El directivo trabajaba en esta cadena desde 1987 y desde 2006 dirigía las tiendas de esta cadena que pertenece a la multinacional Metro. Además, de las tiendas de productos de electrónica Media Markt y Saturn, Metro posee los establecimientos de ventas mayoristas Metro y Makro, los supermercados Real y Extra, y Kaufhof. Media Saturn ya presentó una demanda cuan do el escándalo de los sobornos salió a la luz pública.


Un portavoz de Media Saturn no quiso comentar la detención de Rook, según medios alemanes. Sin embargo, apuntó que la compañía está cooperando con las autoridades en el caso.

Fuente: http://www.elpais.com

Pérdida de cámara en servicio post-venta

A continaución relato otro ejemplo de la calidad del servicio postventa de Media Markt.


Empezar contando que lo que me ha sucedido con el servicio postventa de Media Markt, si lo sueño ¡no me lo creo ni yo! Resulta que el 9 de septiembre, les entrego en el servicio postventa de Media Markt de Elche una cámara de fotos réflex modelo olympus e-3, con el número de serie D70512099, con garantía en vigor y que compré a Media Markt. Les hago saber que la cámara tiene un pequeño golpe, culpa mía, en la zapata del flash, y por eso la pequeña deformación de esta pestaña, no deja entrar el flash externo, les digo que me manden la cámara al servicio técnico de olympus para que me manden un presupuesto y yo correr con los gastos.


A las dos semanas al no recibir noticias de dicho presupuesto, me acerco a Media Markt y les pregunto por la cámara y el presupuesto. El empleado consulta con el ordenador y me dice que la cámara está en Madrid y que la mandaron el día 11 de septiembre, que ya me avisaran. La siguiente semana, transcurridos 7 días vuelvo a preguntar persolmente en el servicio postventa de Media Markt, ya que me extraña que un presupuesto tarde tanto (tan solo es cambiar una pestaña con la consecuente mano de obra, por lo demás la cámara funciona perfectamente.) Me hacen una fotocopia del resguardo de deposito. Llaman por teléfono al servicio técnico de olympus el cual no contestan (luego más tarde me entero de que en olympus trabajan hasta las 16:00pm, y en el momento de la llamada eran las 18:00pm horas mas o menos. Lo cual me dicen que llamaran al día siguiente a olympus y que luego me llamaran a mí para decirme que pasa. Al día siguiente nadie me llama, y yo decido volver a pasar a los dos días. Me dicen que se les ha olvidado. El jefe postventa se pone un aviso en el Movil para que no se le olvide llamar a olympus por la mañana (puntualizar que todas mis visitas al servicio postventas fueron por la tarde, ya que por la mañana trabajo) y pasa otra semana y nadie me llama. Ahora viene lo mejor.


Estamos ya a viernes 9 de octubre, 30 días después de haberles dejado la cámara y día de la comunidad valenciana, festivo en Elche, en Madrid si que trabajan. Se me ocurre llamar al servicio de olympus en Madrid 902444104 extensión 3, les comunico el número de serie y me identifico con mi nombre, DNI, también les digo que la cámara la mandé por medio de Media Markt. Me busca la cámara por el número de serie y la cámara no aparece, la operadora de olympus me dice que se pondrá en contacto con media markt de Elche para averiguar que ha pasado. Yo en ese momento me puse muy nervioso. Muchas ideas pasaron por mi cabeza. Pero había una que no dejaba de martillearme. ¿Por qué en Media Markt me daban largas y no me decían nada,? ES QUE EN UN MES NO SABEN DÓNDE ESTÁ LA CÁMARA, AVISÁNDOLES YO, POR QUÉ TANTO RETRASO DE UN SIMPLE PRESUPUESTO, Y¿ POR QUÉ NO LLAMARON A OLYMPUS? Se hubieran enterado de lo mismo que yo.


El lunes 12 era fiesta en toda España. Martes 13 de octubre, otra visita. Cuando llego al mostrador les digo que he hablado yo personalmente, y con una sola llamada me dicen en olympus que la cámara no les había entrado. El empleado ya no pudo argumentar nada, hablo con el jefe de servicio postventa y este se fue no se dónde… volvió me dijo que llamaría a Seur para averiguar algo, llama delante de mí pero que casualidad nadie coge el teléfono en Seur. Me dice que llamará por la mañana y que luego me llamará a mí ese mismo día, otra vez se pone un aviso en el móvil y me lo enseña, como diciendo tranquilo, no se me olvida. Yo esperaba la llamada al día siguiente por la mañana, debido a la importancia e incertidumbre del asunto pero no me llama, así que esa misma tarde, otra visita. Y ya si me dicen lo que no quería oír, me la han perdido o extraviado no recuerdo bien la palabra. No sabia que decir… me había costado tanto ahorrar para comprármela. Me dicen que me compensaran económicamente.


A día de hoy nadie se ha puesto en contacto por teléfono para decirme que me van a dar. ¿ME LLAMARÁN.? No sé, nunca me han llamado… Ha pasado ya mes y medio desde que les deje la cámara, siguen sin comunicarme nada al respecto. Me dispongo a poner una reclamación al OMIC, porque ya he tenido mucha paciencia y nunca me han aclarado nada al respecto. Cada vez que pienso que han tenido mi cámara descontrolada durante un mes hasta que yo decidí por mi cuenta llamar al servicio de Olympus. Aún previamente habiendo pasado todas las semanas preguntando al servicio postventa, me hace desconfiar.


Es una pena que una empresa como Media Markt de esta imagen. Cuando formamos nuestro hogar yo y mi esposa, compramos muchos electrodomésticos en ésta cadena, televisión, ordenador, lavavajillas, cámara de fotos, etc.. todo funcionando perfectamente hasta la fecha. Pero mi imagen de Media Markt ha cambiado.

Fuente: http://www.apestan.com/cases/media-markt-elche-comunidad-valenciana-espana_28785.html

Una semana de uso y no devuelven el dinero ni arreglan el aparato

Hola a todos de nuevo, hoy os paso una carta de protesta que me ha llegado desde un usuario del grupo de Facebook "yo tambien soy tonto porque compré en media markt", si tú también quieres exponer tu caso no dudes en ponerte en contacto conmigo como hizo este usuario.



A día 30/08/2011 adquirí en el establecimiento Media Markt de Valladolid un e-book reader Medion, este producto se mantiene guardado en su caja original hasta el día 03/09/2011 (día que mis padres me lo regalaron); día que se saca por primera vez de su caja, se utiliza durante una semana y se encuentra un fallo en la pantalla (aparecen unas rayas horizontales y paralelas), durante esta semana el aparato permanece bien resguardado excepto en los momentos de uso (por lo cual no ha habido posibilidad de golpe ni presión en la pantalla), a día 23/09/2011 se lleva el producto a Media Markt para hacer efectiva la garantía.



A día 07/10/2011 Media Mark se pone en contacto con nosotros presupuestando el arreglo por el mismo valor que el de compra del aparato nuevo (habiendo visto la persona que nos atendió que no existía golpe en el aparato). Acudimos al centro y el señor Eduardo Hernández (jefe de tienda) nos dice que lo enviarán a Medion (resulta que en todo el tiempo que lo han tenido en su poder no lo han ni enviado al servicio técnico). Al día siguiente nos llama diciendo que nos quieren cobrar los gastos de envío a Medion más una hora de mano de obra (lo que cobra Medion si el producto no está en garantía) porque el producto está roto (ahora además de las rayas aparece un borrón negro en la pantalla)..


Media Markt nos dice que no da ninguna garantía al producto, que son simples intermediarios y como única solución nos dan que nos hagamos cargo de los gastos de envío y preparación de presupuesto, por supuesto he puesto una queja en consumo.


Fuente: e-mail de cliente descontento

Servicio técnico de Media Markt que no tiene ni idea

A continuación os expongo otro caso que me he encontrado por la web, en esta ocasión nos cuentan lo cualificada que está la gente del servicio técnico de Media Markt y como Media Markt al final le cambia el aparato por uno de peores características por el mismo precio:


Me compre un Ordenador portátil en Media Mark ese sitio que todos saben utiliza el doble de Rambo y se piensa que en verdad todos somos tontos... 


Os cuento como fue, desde el momento que encendí mi ordenador nunca pude hacer una copia de seguridad porque no me dejaba ni grabar CDs ni hacer traspasos de archivos ni nada parecido a ningún CD o DVD, no leía películas ni discos, y pensé que era por una mala configuración de mi parte (como soy tonto) y lo lleve a Media Markt para que los expertos me lo revisaran, explique cual era el problema, y lo deje para repararlo, cuando fui a recogerlo me dijeron que ya estaba solucionado y que no tendría mas problemas.


Cuando llegue a casa fui a hacer el mismo proceso que hacia casi un mes... si si un mes que tardaron en repararlo, y no fui capaz de hacerlo... (como soy tonto...) me daba el mismo fallo y revisando me di cuenta de que me habia borrado mas de 900 fotos y archivos que tenia guardados en el disco duro del aparato, volví a llevarlo y pregunte que era lo que le habían hecho porque lo que no funcionaba era la disquetera , y para mi sorpresa me dijeron TE LO HEMOS FORMATEADO.... formateado? para que si lo que no funcionaba era la disquetera pues se lo volvieron a quedar... me pidieron disculpas por perderme mas de 700 fotos de las cuales unas 300 eran irrecuperables para mi porque solo las tenia allí.


Pasaron unas 5 semanas y me llaman para que lo recoja y me dijeron que estaba reparado, y cuando lo fui a recoger... ME HABIAN CAMBIADO EL DISCO DURO.. y el lector de CD y DVD seguía averiado....


Si en resumen 4 meses despues y con el ordenador todavía roto decidieron cambiarlo por otro nuevo, sin pantalla de led, con 60 gigas menos de disco, teclado diferente al del anterior y 1" pulgada menos de tamaño pantalla... porque me dijo el gerente de la sección de informática que era de mas alta calidad, posteriormente entre a la tienda a verificarlo y era mentira pero como ya habia firmado el cambio del aparato me lo comí...
con este desde que lo tengo hace unos 6 meses no dejo de tener problemas con el procesador de imagenes y no deja de bloquearse porque me dice que el procesador de la pantalla ha tenido un fallo.


Cuando lo apago se queda bloqueado y tengo que sacarle la batería, al encenderlo se tira hasta 45 minutos para encender y esta gente me dice que es normal, por que tengo muchas fotos guardadas en él..... ahhhh como soy tonto no lo sabía.

Fuente: http://zooelfantasma.phpbb-foro.es/t585-tu-eres-tonto-si-compras-en-media-markt-si-si-lo-eres

Media Markt NO devuelve el dinero

Desde hace unas semanas, en Media Markt esconden en la publicidad y en la tienda que no te devuelven tu dinero.   Si después de comprar algo quieres devolverlo, se niegan a devolverte el dinero a pesar de que la ley les obliga.  


No dejes que te timen. Yo quise devolver un producto en un Media Markt de Madrid(al dia siguiente de comprarlo, estaba sin abrir) y se negaron a devolverme mi dinero. Sólo aceptaban darme un vale regalo. Curioso nombre puesto que de regalo nada, el dinero ES MIO.   


Me pareció del todo ilegal, y fui a un abogado a informarme para ver si podía denunciarles, ya que es del todo ilícito lo que hacen, y así es, se puede denunciar y no tienen derecho a negarte la devolución del dinero como me hicieron a mi, así que si alguno de vosotros/as se encuentra en una situación parecida, espero que esto os sea de ayuda. Sé que hay mucha más gente afectada porque, sin ir más lejos, en la cola de devoluciones del servicio post venta junto a mí, habían por lo menos 30 personas más con la misma queja, querían devolver un producto y Media Markt no les quería devolver su dinero. Por lo tanto, espero que os sirva: 


En el ticket de compra solo dicen: “el plazo para cualquier cambio es de 7 dias” en ningúnmomento pone que NO te van a devolver el dinero (estáno bligados por Ley: Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios Artículo 71, Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre; BOE n.287 de 30/11/2007). Por lo tanto la ley te ampara y tienes derecho a que te devuelvan tu dinero en el mismo medio que pagaste. No tienes ni por qué aceptar que te lo “devuelvan” en una “tarjeta regalo”. Es un engañabobos puesto que eso es lo mismo que si solo te dejasen cambiarlo. 


Tienes todo el derecho a que te devuelvan todo el dinero que pagaste por tu producto, incluso aunque ahora lo tengan a otro precio más bajo, tu recibes lo que pagaste. Y de hecho, si nos ponemos quisquillosos, la ley te ampara hasta el punto de que puedes devolverlo en un plazo de 3 meses, puesto que en el ticket no pone CLARAMENTE que te dejan DEVOLVERLO en un plazo exacto, ya que solo hablan de cambios, pero no del DERECHO A DESISTIMIENTO (devolución sin más y sin explicaciones). Es el derecho contractual de desestimieno y en este caso por no haber cumplido Media Markt el deber de informacióntienes 3 meses para poder reclamar que te devuelvan tu dinero. (Artículo 71, apartado 3 de la citada ley). 


Media Markt miente, así que esto es una estafa en toda regla. 


El REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, (BOE n. 287 de 30/11/2007): el consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de siete dÌas há·biles para ejercer el DERECHO A DESISTIMIENTO. – puede ser más, pero como mínimo tienes 7 días para devolverlo. Siempre que el empresario haya cumplido con el deber de información y documentación, el plazo se empezar a contar desde la recepción del bien (desde el momento en que compras tu producto). Si el empresario no hubiera cumplido con el deber de información y documentación sobre el derecho de desistimiento, el plazo para su ejercicio ser de TRES MESES a contar desde que se entregó el bien contratado ( Es decir, que si no pone CLARAMENTE una fecha límite para la DEVOLUCIÓN, el plazo será de 3 meses para que puedas devolverlo)


- Las partes deberán restituirse recíprocamente las prestaciones. (es decir, si tu le devuelves el producto como lo compraste, ellos te tienen que devolver el dinero como lo pagaste y la cantidad exacta que pagaste, no te pueden dar menos). 


- El consumidor y usuario no tendr· que rembolsar cantidad alguna por la disminución del valor del bien. (O sea que si después de que lo hayas comprado, bajan el precio, eso a ti no te afecta y te tienen que devolver lo que pagaste tú).


-El consumidor tendrá derecho al reembolso de los gastos necesarios y útiles que hubiera realizado en el bien. 


-Cuando el consumidor ha ejercido el DERECHO A DESISTIMIENTO, el empresario estará obligado a devolver las sumas abonadas por el consumidor sin retenciÛn de gastos. La devolución de estas sumas deberá· efectuarse lo antes posible y, en cualquier caso, en el plazo máximo de 30 días desde el desistimiento. 


-Transcurrido dicho plazo sin que el consumidor haya recuperado la suma adeudada, tendrà derecho a reclamarla duplicada, sin perjuicio de que además se le indemnicen los daños y perjuicios que se hayan causado en lo que excedan de dicha cantidad. O sea, que si cuando vas a devolver el producto, Media Markt no te devuelve el dinero, y pasan 30 dÌas sin que te lo haya devuelto, tienes derecho a pedir que te paguen el doble de lo que pagaste por el producto, adem·s de que puedes pedir una indemnización por el retraso. 


-El consumidor no tendrá en ningún caso obligación de indemnizar por el desgaste o deterioro del bien o por el uso del servicio debido a su prueba para tomar una decisión sobre su adquisición definitiva. o sea que si te llevas el producto a tu casa, lo pruebas y se estropea, no tienes culpa y te tienen que devolver el dinero igual, nada de historias de devolvÈrselo al fabricante ni nada por el estilo, te tienen que dar la pasta y que se busquen la vida ellos.

Fuente: http://foros.20minutos.es/viewtopic.php?f=5&t=4336

Media Markt vende como nuevos productos devueltos por defectuosos

A continuación voy a exponer dos ejemplos que he encontrado por la red (sin buscar demasiado, así que seguro que hay más) de cómo Media Markt vende como nuevos productos devueltos por otros usuarios como defectuosos.

Si quereis una XBOX no os la compreis en Media Markt

Ahora, con el lanzamiento del Halo 3, es posible que penseis en compraros una XBOX 360 y también es posible que elijais Media Markt como el establecimiento mas cómodo para hacerlo.

Pues bien, os voy a contar mi caso:

• El pasado sábado 22 de septiembre por la mañana me voy al Media Markt a comprarme una XBOX 360 junto con el juego "Gears of War" que venia en una promoción.
• Al llegar a casa, la XBOX estaba estropeada, el DVD no leía.
• Me fuí a la hora de la siesta a devolverla, no tuve nigún problema y cogí otra exactamente igual.
• Al llegar a casa parecia funcionar, pero se notaba que ya estaba abierta, no solo porque los precintos de dentro estaban rotos sino porque habia un perfil de un tal "dani" ya dado de alta.
• Pude jugar al Gears of war  ratillo (10 minutos), con lo que parecia que funcionaba.
• Al día siguiente (domingo) la consola se encendía y se rebotaba a los 20 segundos
• El Lunes 24 a por la mañana me fuí a cambiarla por segunda vez y volví a coger otra nueva.
• Al llegar a casa, y abrirla, los precintos estaban perfectos, la instalé y a medio del proceso de puesta en marcha ... la consola se volvió a reiniciar, y ahora, al  encenderla, se rebota sola a los 10 segundos.
• Mañana volveré a devolverla, recuperaré lo pagado y jamás volveré a Media Markt.

¿Soy un gafe o qué?

Mas bien no, lo que ocurre es pura estadística, y os lo contaré:

1. Microsoft sabe que un x% de consolas van a fallar, por lo que cuando MM compra 100 unidades le dan (100 + x)
2. Cuando una persona devuelve el artículo, no preguntan demasiado y simplemente le dan otro, sabiendo que existe un porcentaje de artículos devueltos que funcionan perfectamente aunque el cliente los haya devuelto.
3. Los artículos devueltos se llevan a una empresa que hace una "puesta a nuevo" de los equipos, haciendo un test y poniendo los precintos y hasta el "olor a nuevo" con unos sprays especiales (el "olor a nuevo" es una técnica de marketing para que los humanos nos creamos que algo es nuevo simplemente porque huele de una forma determinada)
4. Los equipos VUELVEN a ponerse en la tienda
5. Si un mismo equipo se ha devuelto un numero determinado de veces (normalmente 3)  se desecha (se sabe porque la empresa que los recicla los marca, normalmente con un palote de rotulador en algún lado)
6. Si el equipo no vuelve, alguién lo consiguió poner en marcha, misión cumplida.

El problema de todo esto reside .. cuando quedan pocos artículos, o pocas consolas, ya que la probabilidad de que solamente queden las recicladas una o dos veces  es muy grande.

Así pues, si vais a comprar algo en Media Markt desconfiad de las ofertas y de las "ultimas unidades", a no ser que querais hacer de tester gratis.

Si quereis un TDT no os la compreis en Media Markt

¿Saben que Media Markt vende como nuevos productos devueltos por los usuarios sin tan siquiera revisarlos? Al menos, así lo hacen en la tienda de Rivas Vaciamadrid, y así me lo reconoció la mañana del sábado 11 el jefe de guardia de este comercio.

La historia es sencilla: tras comprar un TDT,descubrí que el aparato estaba usado: había sido sintonizado, no llevaba embalajes de fábrica, tenía un pequeño golpe, la caja incluía dos manuales de instrucciones...

Extrañada por esto, fui a la tienda y se lo dije al departamento de devoluciones, que reconoció que"a veces" pasaba, "aunque no debería", y me lo cambiaron por otro "nuevo". Otra vez lo mismo: sintonizado y con un arañazo en el display.

El jefe de guardia de Media Markt Rivas, al pedirle explicaciones, respondió: "Como comprenderá, el cliente tiene 15 días para devolverlo y no los vamos a tirar". Reconoció que no se tomaban la molestia ni de resetear el aparato (ponerlo a cero para que parezca nuevo, vamos). Increíble, ¿no?

Por supuesto, puse una reclamación en este comercio y ante la oficina del consumidor. Y me sigo preguntando, aunque les moleste: ¿por qué no informan de que empaquetan como nuevos los productos devueltos por defectuosos sin tan siquiera revisarlos?

Fuentes: 1. Timo de la XBox en Media Markt

              2. Timo del TDT en Media Markt

¡Cuidado! Media Markt se niega a devolver el dinero a sus clientes

El cliente siempre tiene la razón, ¿o no? Todo depende al final de la empresa que haga la venta. Mientras que hay cadenas que presumen de devolver sus artículos por el simple hecho de que el comprador no quede satisfecho, la cadena alemana Media Markt ha decidido apretar aún más las tuercas a sus potenciales clientes para evitar que haya casos de devolución.

"Si el producto es defectuoso te lo cambiamos en un plazo de siete días, pero recuerda que no debe haber sido usado y tiene que venir en su embalaje original y con todos los accesorios sin abrir". Eso es lo que contestan en Media Markt cuando se pregunta por la política de devoluciones y lo que desde hace unas semanas viene incluso en los tickets de compra.

7 días para cambiar el producto

El plazo para cambiar un artículo se ha reducido de 15 a 7 días y, lo peor, en teoría, es que para poder hacer un cambio, el producto debe estar cerrado y completamente embalado, con lo que difícilmente se puede comprobar su estado. La política varía además de una tienda a otro, según ha comprobado este periódico. Aunque en una minoría sí que aseguran devolver el dinero, en otras lo rechazan tajantemente.

"Las instrucciones que nos han dado desde arriba es que el dinero no se devuelve y que lo que debemos hacer es dar una tarjeta regalo u otro producto similar", dicen desde el departamento de atención al cliente de una de las tiendas en Madrid. "En ningún caso le devolvemos el dinero, ni siquiera aunque el producto esté en mal estado. Sólo le daremos una tarjeta regalo", aseguran en un establecimiento de Alicante.

La empresa reconoce errores

La empresa insiste en que "debe haber un error y estamos tratando de corregirlo, porque se deben haber interpretado mal nuestras instrucciones, ya que la ley nos obliga a reintegrar el dinero si el cliente así lo desea". Eso sí, un portavoz del grupo reconoce que "lo que se pretende evitar es un abuso en las devoluciones", porque, según dice, "no somos una empresa para alquilar artículos y luego devolverlos".

Tal y como publicó elEconomista el pasado 20 de marzo, las organizaciones de consumidores están recibiendo una avalancha de denuncias y reclamaciones contra la empresas por los problemas para cambiar los artículos adquiridos que presentan problemas.

Media Markt niega, en cambio, tener más reclamaciones de las habituales en el sector de la distribución, aunque sí que admite también que ha recibido numerosas peticiones de información en los últimos días. "Estamos contestando a todas las preguntas que nos han hecho ante el cambio de la política de devoluciones", asegura la compañía.

Facua, la Federación de Consumidores en Acción, insiste en que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas, porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".

Prácticas reprobables

En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que " Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha".

Varela califica la actitud de la cadena de tiendas alemanas de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad".

La pregunta que muchos consumidores se hacen ahora es: ¿mantendrá Media Markt su lema comercial Porque yo no soy tonto o piensa cambiarlo? El tiempo lo dirá.

Fuente: http://www.eleconomista.es

Media Markt más caro que Corte Inglés

Todos conocemos tópicos de tiendas más caras y otras más baratas. Corremos a las ofertas de tal tienda o supermercado porque son un chollo, no nos fiamos de las de otra.


Con internet en la mano, hoy en día no hay mejor opción que consultar alguna web antes de tomar una decisión. Y os voy a poner un ejemplo. MediaMarkt contra El Corte Inglés.


Media Markt es el ejemplo de la gran superficie “low cost”. Su supuesto buque de insignia es el precio. Slogans como “Yo no soy tonto” o “Que no te tomen el pelo” intentan enfocarnos en esa dirección. Sin embargo poco a poco nos vamos dando cuenta que sus productos cuestan lo mismo que en otro lado, que tienen artículos más caros. Vamos que no es para tanto. Pero también sabemos que sus rebajas son muy buenas y las ofertas del catálogo que recibimos en el buzón son los precios más bajos a encontrar.


El Corte Inglés es el ejemplo contrario. El “paga un poco más a cambio de mejor servicio”, “si no estás contento te devolvemos tu dinero”. Sus detractores le acusan de caro, quienes le apoyan dice que vale la pena pagar un poco más a cambio de no tener problemas.


Hasta que damos con que las casos no son así. Pongamos por ejemplo una aspiradora que está de rebajas en ambas tiendas. El producto es idéntico, el mismo de catálogo.


Media Markt baja el precio de 599 a 499 €. 100 €, un 16%

El Corte Inglés baja el precio de 530 a 450 €. 80 €, un 15%

Ya no es que esté más barato en El Corte Inglés. Es que el precio de origen, antes de descuento también lo es.


¿Como es posible?
La solución es sencilla, basta con ir a la web oficial del producto y ver que tiene un precio marcado en 530 €. El Corte Inglés es quien tiene bien el precio.


Vemos que las apariencias engañan. Y puede haber varias causas para ello.

• Puede que MediaMarkt, en un intento de parecer que hacen más descuento subiera artificialmente el precio original. Algo que está considerado fraude y es ilegal, pero no sería la primera vez que pierden un juicio por irregularidades en el precio.
• Puede que esté saldando productos que compró en su día a ese precio.
• Puede que, como suelen hacer, compren productos del extranjero y no hayan cotejado el precio en España.

Cualquiera de las razones no evita que sean más caros.


Quizá parezca que estoy haciendo una montaña de un grano de arena, y no es mi intención hacer apología de El Corte Inglés ni desterrar a MediaMarkt (del que soy también cliente). Lo que quiero dejar claro es que a menudo la idea de caro o barato es una percepción y no un hecho.


Nos encontramos en un momento en el que la mayoría de las marcas fijan el precio de venta. Especialmente en electrónica, donde los márgenes de venta son muy pequeños, la mayoría de las tiendas utilizan ese precio de venta recomendado, por eso hoy en día una televisión media cuesta lo mismo en todos lados. La forma de conseguirla más barata es por medio de ofertas, promociones, saldos o por internet, donde los costes son menores y a menudo se compra a otros países.


Media Markt ha empleado un truco para hacernos creer que son los más baratos, un truco que les permite su enorme capacidad financiera. Consiste en que cualquier tienda que abren puede tener un 20% (no se el número exacto) de pérdidas el primer año, un 10% el segundo y quedar mas o menos equilibrados el tercero. Estas perdidas las repercuten de precios artificialmente bajos que hacen pensar a los consumidores que siempre son bajos.


Cuando llega el cuarto año los precios son iguales que en todos lados, pero mantienen una campaña semanal de ofertas, coreadas a bombo y platillo y con inversión en televisión. La percepción de economía sigue ahí.
Y no digo que no lo sean en algunos aspectos, pero hoy por hoy ya no vale dejarse engañar con antiguos trucos, la información la tienes delante de tus narices y con 10 minutos delante del ordenador puedes saber si te están engañando o no.


En el caso de esta aspiradora está claro, el Corte Inglés es más barato.


Fuente:  http://www.materiaoscura.com/

Los consumidores no son tontos y denuncian a Media Markt

Contra las cuerdas. Así es como se encuentra la cadena alemana Media Markt después de que varias organizaciones de consumidores hayan presentado una avalancha de denuncias contra ella "por vulnerar sistemáticamente la Ley de Garantías al Consumo de 2002".

Facua, la Federación de Consumidores en Acción, asegura que "se han presentado decenas de denuncias en prácticamente todas las comunidades autónomas porque el grupo alemán se salta la normativa y en lugar de atender las reclamaciones de los clientes que han adquirido un producto defectuoso les remite una y otra vez al fabricante".

En la misma línea, Pedro Varela, vicepresidente de la Unión de Consumidores de España, asegura que "Media Markt ha sido la primera compañía que ha entrado en la lista de Empresas con Prácticas Reprobables, que acabamos de poner en marcha". Varela califica la actitud de las tiendas alemanas de electrodomésticos de "auténtico atropello contra los derechos del consumidor" e insiste en que "su agresividad publicitaria anunciando los precios más bajos del mercado no se corresponde con la realidad". Ante la gran cantidad de expedientes abiertos, la UCE puso en marcha un sistema de tramitación de denuncias contra la cadena y, según sus responsables, en apenas tres semanas se recibieron más de 50 denuncias.

Reclamaciones de los consumidores

En principio, las reclamaciones se están presentando ante las autoridades de consumo de las comunidades autónomas, que son las que tienen las competencias, aunque hay quien está pensando también acudir a los tribunales para defender los derechos de los consumidores. La primera en hacerlo podría ser la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). Su presidente, José María Múgica, ha reconocido a elEconomista.es que "el incumplimiento de la ley de garantías del consumo es tremendo y estamos estudiando qué medidas adoptar". La intención inicial de la OCU, sin embargo, no es actuar solamente contra Media Markt sino acudir a la Administración o a la justicia ordinaria mediante una acción global por incumplimiento de la ley contra el sector de la distribución.

La legislación española obliga a las tiendas y cadenas comerciales a responsabilizarse de los productos en mal estado y ofrecer una garantía mínima de dos años. Durante ese tiempo están obligados a reparar el artículo elegido o sustituirlo por una nuevo, según decida el consumidor. La OCU explica además que "en el caso de que ninguna de estas dos opciones sean posibles, el consumidor puede elegir entre una rebaja en el precio o la devolución total del dinero".

Media Markt, que desde su llegada a España se ha enfrentado al resto del sector con lemas publicitarios tan agresivos como "Porque yo no soy tonto" o "No lo hacemos por despecho ni por ira ni desprecio: Competencia, perdón por nuestros precios" estaría incumpliendo sistemáticamente, según estas organizaciones, la normativa en vigor. La mayoría de sus competidores acusan también a la empresa de estar vendiendo sus productos en algunos casos por debajo de coste, haciendo dumping y saltándose también la Ley de Comercio.

Venta por debajo de costes

"Es evidente que están vendiendo algunos de sus artículos por debajo de precio como gancho al consumidor, pero eso es muy difícil de demostrar después ante las autoridades de defensa de la competencia y por eso, hasta ahora, nadie se ha atrevido a actuar", asegura un alto directivo de una de las mayores empresas del sector de los electrodomésticos, que prefiere mantener el anonimato. Media Markt, una empresa propiedad del grupo de distribución alemán Metro, propietario también en España de Makro, es una de las compañías más opacas de todo su sector. La empresa se ha negado, por ejemplo, a revelar cuánto ganan sus administradores en sus últimas cuentas anuales, tal y como marca la legislación vigente. "Las retribuciones no han sido identificadas en la memoria como requiere la normativa mercantil", asegura KPMG, la firma que ha supervisado sus estados financieros y que ha incluido una salvedad en los mismos. La empresa holding, Media Markt Saturn, que integra a todas las sociedades de la cadena reconoce que sus gastos de personal superan los 9 millones, pero no da ningún detalle de cuanto se llevan sus directivos. Ningún responsable de la firma ha querido tampoco atender las llamadas de este periódico para hablar de sus problemas con los consumidores.

Con más de 40 tiendas en toda España, la empresa es una apisonadora que factura ya más de 15.000 millones de euros y que ha provocado una oleada de fusiones en nuestro país. En 2006, Master Cadena e Idea se unieron para plantarle cara y un año antes Milar, Tien-21 y Medimax hicieron lo mismo. Otros, sin embargo, no han tenido la misma suerte. Fnac tuvo que cerrar su cadena de artículos electrónicos Surcouf ante los problemas en el mercado.

Fuente: http://www.eleconomista.es/