Otro cliente descontento con el servicio postventa

Abajo les copio el caso expuesto por otro cliente descontento con el servicio postventa de Media Markt, si es que parece que no aprendemos, como decíamos en otra entrada "MEDIA MARKT no se hace responsable, es un mero intermediario". Espero que toda esta recopilación de entradas ayude a otros compañeros a no cometer el mismo error que otros muchos ya cometieron, comprar en Media Markt y esperar algún tipo de garantía


El pasado 4 de Julio compre un mp4 muy bien de precio en Media Markt La Maquinista, aprovechando que habia bajado el fin de semana a Barcelona.

Al día siguiente volvía a El Bierzo, donde estoy trabajando estos últimos meses. De día y durante el viaje no noté nada por el ruido ambiente, pero la primera noche que quise escuchar música en la cama resulta que hacia un ruido de fondo muy molesto.
En cuanto pude me dirigí a Media Mark de León, donde no me lo cambiaron porque, aunque llevaba todos los accesorios, manuales y drivers, no tenia la caja original, que se habia quedado en Barcelona. Allí me remitieron a Barcelona, donde, según ellos, no tendría ningún problema para cambiarlo con la caja original.

Cuando volví a Barcelona, el día 28 me dirigí al servicio post-venta de Media Mark La Maquinista, pero me dijeron que no me lo cambiaban, que habían pasado más de 7 días y que si quería lo enviaban al servicio técnico. Les contesté que no, que la ley me amparaba para que yo decidiese si lo quería reparar o cambiar, tal y como dice el articulo 119 del Real Decreto Legislativo 1/2007:

Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.
1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

Me contestaron que no, que el ticket decía, que si patatín, que si patatán, mareando la pérdiz, etc. Les dije que quería hablar con alguien superior, me dijeron que vale y me dejaron esperando. Cuando llevaba ya 15 minutos esperando, eso si, cada 2 ó 3 minutos me decían que ya venía, decidí no esperar más y me puse aexigir que apareciera el responsable. Como por arte de magia, al alzar la voz aparece la supervisora al instante, pero no me da ninguna solución y además me echa encima al vigilante de seguridad para echarme, ya que según ellos yo no sabía comportarme, aunque no llegaron a echarme porque me puse a llamar a la policia.

Al final pedí una hoja de reclamación y los he denunciado ante cosumo. Es increible que esta gente prefiera una denuncia que van a perder a simplemente cumplir la ley por las buenas. Porque además ya han perdido un cliente que se ha gastado bastante dinero en Media Mark, que yo recuerde varios mp3, una multifunción, un telefono movil, una tarjeta decodificadora de video, una gravadora DVD externa, varios lápices USB, muchisimos CDs y DVDs grabables y regrabables, etc. Ese mismo día iba dispuesto a comprarme un lector de tarjetas y una minicadena musical y en 2 ó 3 meses tenía la intención de comprar un ordenador de sobremesa, una camara reflex, un disco multimedia y un televisor. No se donde los voy a comprar, pero si se que no lo compraré en un establecimiento donde me toman por tonto en el primer problema que he tenido con uno de los productos allí adquiridos.

Fuente: http://talvezsi.blogspot.com/

Pérdida de cámara en servicio post-venta

A continaución relato otro ejemplo de la calidad del servicio postventa de Media Markt.


Empezar contando que lo que me ha sucedido con el servicio postventa de Media Markt, si lo sueño ¡no me lo creo ni yo! Resulta que el 9 de septiembre, les entrego en el servicio postventa de Media Markt de Elche una cámara de fotos réflex modelo olympus e-3, con el número de serie D70512099, con garantía en vigor y que compré a Media Markt. Les hago saber que la cámara tiene un pequeño golpe, culpa mía, en la zapata del flash, y por eso la pequeña deformación de esta pestaña, no deja entrar el flash externo, les digo que me manden la cámara al servicio técnico de olympus para que me manden un presupuesto y yo correr con los gastos.


A las dos semanas al no recibir noticias de dicho presupuesto, me acerco a Media Markt y les pregunto por la cámara y el presupuesto. El empleado consulta con el ordenador y me dice que la cámara está en Madrid y que la mandaron el día 11 de septiembre, que ya me avisaran. La siguiente semana, transcurridos 7 días vuelvo a preguntar persolmente en el servicio postventa de Media Markt, ya que me extraña que un presupuesto tarde tanto (tan solo es cambiar una pestaña con la consecuente mano de obra, por lo demás la cámara funciona perfectamente.) Me hacen una fotocopia del resguardo de deposito. Llaman por teléfono al servicio técnico de olympus el cual no contestan (luego más tarde me entero de que en olympus trabajan hasta las 16:00pm, y en el momento de la llamada eran las 18:00pm horas mas o menos. Lo cual me dicen que llamaran al día siguiente a olympus y que luego me llamaran a mí para decirme que pasa. Al día siguiente nadie me llama, y yo decido volver a pasar a los dos días. Me dicen que se les ha olvidado. El jefe postventa se pone un aviso en el Movil para que no se le olvide llamar a olympus por la mañana (puntualizar que todas mis visitas al servicio postventas fueron por la tarde, ya que por la mañana trabajo) y pasa otra semana y nadie me llama. Ahora viene lo mejor.


Estamos ya a viernes 9 de octubre, 30 días después de haberles dejado la cámara y día de la comunidad valenciana, festivo en Elche, en Madrid si que trabajan. Se me ocurre llamar al servicio de olympus en Madrid 902444104 extensión 3, les comunico el número de serie y me identifico con mi nombre, DNI, también les digo que la cámara la mandé por medio de Media Markt. Me busca la cámara por el número de serie y la cámara no aparece, la operadora de olympus me dice que se pondrá en contacto con media markt de Elche para averiguar que ha pasado. Yo en ese momento me puse muy nervioso. Muchas ideas pasaron por mi cabeza. Pero había una que no dejaba de martillearme. ¿Por qué en Media Markt me daban largas y no me decían nada,? ES QUE EN UN MES NO SABEN DÓNDE ESTÁ LA CÁMARA, AVISÁNDOLES YO, POR QUÉ TANTO RETRASO DE UN SIMPLE PRESUPUESTO, Y¿ POR QUÉ NO LLAMARON A OLYMPUS? Se hubieran enterado de lo mismo que yo.


El lunes 12 era fiesta en toda España. Martes 13 de octubre, otra visita. Cuando llego al mostrador les digo que he hablado yo personalmente, y con una sola llamada me dicen en olympus que la cámara no les había entrado. El empleado ya no pudo argumentar nada, hablo con el jefe de servicio postventa y este se fue no se dónde… volvió me dijo que llamaría a Seur para averiguar algo, llama delante de mí pero que casualidad nadie coge el teléfono en Seur. Me dice que llamará por la mañana y que luego me llamará a mí ese mismo día, otra vez se pone un aviso en el móvil y me lo enseña, como diciendo tranquilo, no se me olvida. Yo esperaba la llamada al día siguiente por la mañana, debido a la importancia e incertidumbre del asunto pero no me llama, así que esa misma tarde, otra visita. Y ya si me dicen lo que no quería oír, me la han perdido o extraviado no recuerdo bien la palabra. No sabia que decir… me había costado tanto ahorrar para comprármela. Me dicen que me compensaran económicamente.


A día de hoy nadie se ha puesto en contacto por teléfono para decirme que me van a dar. ¿ME LLAMARÁN.? No sé, nunca me han llamado… Ha pasado ya mes y medio desde que les deje la cámara, siguen sin comunicarme nada al respecto. Me dispongo a poner una reclamación al OMIC, porque ya he tenido mucha paciencia y nunca me han aclarado nada al respecto. Cada vez que pienso que han tenido mi cámara descontrolada durante un mes hasta que yo decidí por mi cuenta llamar al servicio de Olympus. Aún previamente habiendo pasado todas las semanas preguntando al servicio postventa, me hace desconfiar.


Es una pena que una empresa como Media Markt de esta imagen. Cuando formamos nuestro hogar yo y mi esposa, compramos muchos electrodomésticos en ésta cadena, televisión, ordenador, lavavajillas, cámara de fotos, etc.. todo funcionando perfectamente hasta la fecha. Pero mi imagen de Media Markt ha cambiado.

Fuente: http://www.apestan.com/cases/media-markt-elche-comunidad-valenciana-espana_28785.html