A continuación voy a exponer dos ejemplos que he encontrado por la red (sin buscar demasiado, así que seguro que hay más) de cómo Media Markt vende como nuevos productos devueltos por otros usuarios como defectuosos.
Si quereis una XBOX no os la compreis en Media Markt
Ahora, con el lanzamiento del Halo 3, es posible que penseis en compraros una XBOX 360 y también es posible que elijais Media Markt como el establecimiento mas cómodo para hacerlo.
Pues bien, os voy a contar mi caso:
- El pasado sábado 22 de septiembre por la mañana me voy al Media Markt a comprarme una XBOX 360 junto con el juego "Gears of War" que venia en una promoción.
- Al llegar a casa, la XBOX estaba estropeada, el DVD no leía.
- Me fuí a la hora de la siesta a devolverla, no tuve nigún problema y cogí otra exactamente igual.
- Al llegar a casa parecia funcionar, pero se notaba que ya estaba abierta, no solo porque los precintos de dentro estaban rotos sino porque habia un perfil de un tal "dani" ya dado de alta.
- Pude jugar al Gears of war ratillo (10 minutos), con lo que parecia que funcionaba.
- Al día siguiente (domingo) la consola se encendía y se rebotaba a los 20 segundos
- El Lunes 24 a por la mañana me fuí a cambiarla por segunda vez y volví a coger otra nueva.
- Al llegar a casa, y abrirla, los precintos estaban perfectos, la instalé y a medio del proceso de puesta en marcha ... la consola se volvió a reiniciar, y ahora, al encenderla, se rebota sola a los 10 segundos.
- Mañana volveré a devolverla, recuperaré lo pagado y jamás volveré a Media Markt.
¿Soy un gafe o qué?
Mas bien no, lo que ocurre es pura estadística, y os lo contaré:
- Microsoft sabe que un x% de consolas van a fallar, por lo que cuando MM compra 100 unidades le dan (100 + x)
- Cuando una persona devuelve el artículo, no preguntan demasiado y simplemente le dan otro, sabiendo que existe un porcentaje de artículos devueltos que funcionan perfectamente aunque el cliente los haya devuelto.
- Los artículos devueltos se llevan a una empresa que hace una "puesta a nuevo" de los equipos, haciendo un test y poniendo los precintos y hasta el "olor a nuevo" con unos sprays especiales (el "olor a nuevo" es una técnica de marketing para que los humanos nos creamos que algo es nuevo simplemente porque huele de una forma determinada)
- Los equipos VUELVEN a ponerse en la tienda
- Si un mismo equipo se ha devuelto un numero determinado de veces (normalmente 3) se desecha (se sabe porque la empresa que los recicla los marca, normalmente con un palote de rotulador en algún lado)
- Si el equipo no vuelve, alguién lo consiguió poner en marcha, misión cumplida.
El problema de todo esto reside .. cuando quedan pocos artículos, o pocas consolas, ya que la probabilidad de que solamente queden las recicladas una o dos veces es muy grande.
Así pues, si vais a comprar algo en Media Markt desconfiad de las ofertas y de las "ultimas unidades", a no ser que querais hacer de tester gratis.
Si quereis un TDT no os la compreis en Media Markt
¿Saben que Media Markt vende como nuevos productos devueltos por los usuarios sin tan siquiera revisarlos? Al menos, así lo hacen en la tienda de Rivas Vaciamadrid, y así me lo reconoció la mañana del sábado 11 el jefe de guardia de este comercio.
La historia es sencilla: tras comprar un TDT,descubrí que el aparato estaba usado: había sido sintonizado, no llevaba embalajes de fábrica, tenía un pequeño golpe, la caja incluía dos manuales de instrucciones...
Extrañada por esto, fui a la tienda y se lo dije al departamento de devoluciones, que reconoció que"a veces" pasaba, "aunque no debería", y me lo cambiaron por otro "nuevo". Otra vez lo mismo: sintonizado y con un arañazo en el display.
El jefe de guardia de Media Markt Rivas, al pedirle explicaciones, respondió: "Como comprenderá, el cliente tiene 15 días para devolverlo y no los vamos a tirar". Reconoció que no se tomaban la molestia ni de resetear el aparato (ponerlo a cero para que parezca nuevo, vamos). Increíble, ¿no?
Por supuesto, puse una reclamación en este comercio y ante la oficina del consumidor. Y me sigo preguntando, aunque les moleste: ¿por qué no informan de que empaquetan como nuevos los productos devueltos por defectuosos sin tan siquiera revisarlos?
Fuentes: 1. Timo de la XBox en Media Markt
