Publicidad engañosa

Acontinuación os paso otro caso de publicidad engañosa que me ha pasado uno de nuestros lectores.

Estimado Sr.

No se si esto estaría catalogado como "Publicidad engañosa", pero paso a contarle mi incidencia en Mediamarkt - Baracaldo en el día 28 de Diciembre de 2011.

Siguiendo la oferta detallada en el folleto, del periodo comprendido entre el 23 y el 29 de Diciembre de 2011, de una cámara Nikon D3100 de 609 € mostrado en la página 11 del citado folleto, me encuentro con que la imagen detalla de forma MUY CLARA que el objetivo 18-55 mm es del tipo "VR", según señalo en la imagen adjunta y el objetivo que porta la cámara expuesta no es "VR".

Lo comento con el empleado y me dice que es un pack de Nikon y que es como esta en la exposición. Me cita que en el texto no cita que dicho objetivo sea "VR" a lo que le contesto que en la imagen se detalla mucho más claramente que en el texto que tipo de objetivo porta la cámara y que considero poco ético que tengamos que estar deduciendo cual es la equipación descrita como más baja del pack para saber que vamos a comprar.

Le solicito la Hoja de Reclamación y relleno la Nº 3261058, en la que describo, más abreviadamente, esta incidencia. Solicito que se rellenen los datos del reclamado y el apartado de alegaciones del reclamado y la empleada que esta atendiendo aparentemente solicita la presencia de un responsable, esto no en mi presencia.

Se reúne el, que creo, que sea un responsable con la empleada al otro lado del mostrador de atención al cliente y por los gestos se puede deducir fácilmente que dice a la empleada que selle la hoja y que me marche pronto.

Lo que motiva mi incomodidad es el aire de suficiencia y la falta de atención, no de los empleados, que atendieron mi queja sino la del engreido supervisor que prefiere que se curse la reclamación que atender a un cliente.

Esto me lleva a pensar que le molesta más dar la cara delante de un cliente, que el temor que puede tener a una sanción administrativa, si esta procediese.
A fin de cuentas, teniendo en cuenta la diligencia de la administración en cualquier tema que no tenga que ver con la sagrada Hacienda, susodicho responsable es absolutamente consciente que se puede olvidar del asunto.

Espero no haber aburrido con la explicación

Atentamente

Fuente: comprador descontento

Llevan el equipo con un error que cubre la garantía y lo reciben con un error que no lo cubre.

A continuación expongo otro caso de otro usario que necesitó el servicio técnico de Media Mark, resaltar que le sucede igual que al usuario de "una semana de uso y no devuelven el dinero", es decir, llevan el equipo con un error que cubre la garantía y lo reciben con un error que no cubre la garantía.


Hoy precisamente he ido al  Media Markt de Añaza a devolver un Samsung P2270 comprado el sábado y con un bonito píxel atascado de color rojo. El tiempo de uso del monitor ha sido de ±1 día, y la distancia recorrida fuera del embalaje ha sido de ±3 metros, que quede constancia para posteriores detalles que relataré.


Pues bien, el susodicho píxel rebelde aparecía al mostrar la imagen completamente en negro y a pesar de múltiples intentos con JScreenFix, suponiendo que fuese un píxel atascado en lugar de muerto, no había manera de solucionarlo. Echando mano de la garantía de Samsung, leo para mi satisfacción que durante los 7 días siguientes a la fecha de compra aseguran una garantía de cero píxeles muertos o si no, cambio inmediato de la pantalla.


Pues nada, después de unos 30 minutos de espera me dirijo al mostrador donde le explico a un inepto la situación que se ha dado con el monitor. Coge la caja, se la lleva a un lado, la abre, saca la pantalla y se pone a inspeccionarla. Me empiezo a mosquear cuando se la lleva fuera de mi vista, detrás de la cristalera y luego sale de nuevo en busca de un paño de esos con los que se limpian los cristales de las gafas. Veo como coloca la pantalla sobre el mostrador posterior y comienza a frotar la superficie y los laterales, muy minuciosamente. Cuando, al parecer, se cansa de buscar sale otra vez de nuevo y me pregunta cómo fue pagado el monitor, a lo cual le comento que con tarjeta. Es entonces cuando me dice que en realidad hacen falta 5 píxeles para considerarlo una avería y no sé qué más estupideces, a lo cual tengo que cortar su cháchara y explicarle que, según la garantía del fabricante, estoy dentro de plazo y en mi derecho de solicitar recambio inmediato.


El estúpido me mira con cara de odio, se ve que no se esperaba que supiese más que él al respecto y le haya jodido la excusa para no aceptarlo como fallo de hardware.


Suelo tener paciencia hasta que me tocan la moral, y a estas alturas la empezaba a tener un poco hinchada a lo cual el inepto decide seguir agravando la situación cuando me dice que me va a hacer un vale. Le digo que prefiero que me reintegre el importe, entrar a la tienda y, en caso de encontrar otro monitor que me interese, comprarlo o si no, irme a otro sitio. Estas palabras fueron el detonante de lo que vendría después.


Se ve que en Mierda Markt, que no son tontos pero sí unos sucios ladinos de mierda, tienen adoctrinados a sus peones para que eviten por todos los medios perder el dinero que ya han ingresado, así que toma de nuevo la pantalla, se la lleva otra vez a la parte de atrás y vuelve otra vez, paño en mano, a investigar y frotar.


Mi moral está a punto de sublimar de estado sólido a gaseoso, todo ello sin pasar por el estado líquido, cuando veo que le da la vuelta al monitor, empieza a frotar, se percata de algo y se acerca a un tío que adivino que es el encargado de la sección de devolución y éste niega rotundamente con la cabeza. El colega inepto se da la vuelta y sale de nuevo al mostrador de atención.


Maldito sicario. No le deseo mal, de verdad, es un pobre mandado que tiene que acatar órdenes al igual que un chapero alquila su culo, sólo que en este caso se lo chupa al encargado.


La siguiente conversación es tal que así:

-No te podemos hacer la devolución porque el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
-¿Cómo dices?
-Que no te podemos hacer la devolución porque el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
-Eso ya lo he oído, sólo quiero que me lo expliques
-Bueno… El producto ha sido usado…
-Obviamente porque si no, ¿cómo sabría que tiene un píxel muerto?
-Eeh, sí claro. La cuestión es que tiene unas manchas por este lateral, pero que no son nada, suciedad, supongo…
-Ahí había una pegatina.
-Sí, debe ser eso, eeh… La cuestión es que está arañada por aquí detrás.
-¿Qué?

Le da la vuelta al monitor y en el centro exacto de su parte posterior tiene un área de 5 centímetros cuadrados como si alguien hubiese arañado la superficie.

-Eso no he sido yo, porque el monitor ha salido de la caja, lo he probado y lo he vuelto a meter en la caja. Además, no ha contactado con la pared ni ninguna superficie áspera en ningún momento.
-Bueno, pero está rayado y sólo devolvemos si está en perfectas condiciones.
-¿Y a mí quién me asegura que no has sido tú ahí detrás mientras frotabas con el paño ese?
-No, te puedo asegurar que no he sido yo.

¿Sabes lo malo de estas situaciones? Que como no estoy acostumbrado a verme en ellas no tengo práctica y luego es cuando se me ocurren todas las cosas que le debería haber dicho al maldito estúpido que tenía frente a mí.

-Claro…
-Bueno, vamos a hacer una cosa, te lo tramito al servicio técnico y, si es una avería, te lo reemplazan por uno nuevo.
-Ajam.
-En un plazo de 30 días te llamamos para comentarte qué ha pasado.
-Ajam.
-Bueno, eeh, ¿me das tus datos?

En esos instantes le hubiese metido la mitad del monitor de canto y por el culo para luego hacer con la otra mitad lo mismo con el encargado. Era por ese exceso de adrenalina en mi torrente sanguíneo que sólo decía frases cortas, monosílabos o sonidos inconcluyentes. Tenía que haberle pedido la hoja de reclamaciones, lo sé, quizás montar el pollo un poco, hablar en un tono de voz más alto para armar escándalo, pero son cosas que te pasan por la cabeza cuando ya estás de camino en el coche, con los nudillos blancos de tanto apretar el volante.


Fuente: http://liberitas.com/2010/03/08/mierda-markt-te-crees-que-soy-tonto/

No Me Cambian Un Frigirifico Por Haberlo Enchufado

A continuación expongo el caso de otro ex-comprador de Media Markt que he visto en la red, esperemos que con tantos ejemplo la gente vea lo que realmente es Media Markt...


Hola a todos, voy a contar mi caso a ver que opinais porque veo que hay muchas contradicciones. Antes de nada YO SI SOY TONTO por comprar en Media Markt. 


Mañana Jueves 14 de enero tengo un juicio contra Media Markt después de un año y medio de tramites.


En Septiembre del 2008 compré en Media Markt de los Barrios(Cadiz) un frigorífico TEKA que me costó unos 400€ y pico. Lo pago con tarjeta y al otro día me lo llevan a casa. Lo deje que reposaran los gases y lo enchufé. Al cabo de 6 horas abro la puerta y efectivamente enfriaba perfectamente. Tengo 2 hijas de 3 y 7 años y una se acercó aver el interior del mismo y se apoyó en un lateral del frigorifico y dió un grito porque el lateral estaba ardiendo, muy caliente. Lo toco y estaba demasiado caliente. Ambas paredes exteriores de la nevera estaban calientes. Le pongo un termometro aguantado con un paño y marcaba 39º. Habría que darle apiretal para la fiebre le dije a mi mujer. Al otro dé me presento en el comercio y les expongo el problema que tengo. Y a ver sime lo cambiaban por otro igual. Me dijeron que no se podia cambiar porque ya habia sido usado. Llamo al responsable del centro y me confirma lo mismo que en posventa. Que el articulo ya ha sido usado y que no me lopueden cambiar por otro igual superior aunque yo de la diferencia o devolverme el dinero. Le digo aver usted a que llama usado? Y me quedé patidifuso cuando me dice la encargada que " enchufado a la red electrica " Le digo si tu te compras un secador de pelo para saber si es verdad que ese aparato seca el pelo, al ser electrodomestico tienes que conectarlo a la corriente y pulsar ON para ver si funciona. Pues igual con el frigorifico. Tengo que enchufarlo para ver que realmente enfria. Si pero ya no se lo podemos descambiar. Le digo que quiero hablar con el superior suyo o el gerente, y me dice que es imposible que nunca está en el comercio, que es muy dificil de hablar con el como si fuera el presidente del gobierno. Le digo aver tengo 7 dias de prueba, me lo tragisteis cobrandome el porte ayer y estoy aqui el segundo día de prueba y no estoy conforme con el funcionamiento del aparato y quiero un cambio igual o superior o el reintegro del aparato. Y se nego rotundamente. Me dice que lo va a hablar con sus superiores y que me pase al otro día. 


Al tercer día de prueba voy y me dice que no le han contestado. Así fue durante dos dias más, que no le contestaban. Fui otro dia y le dije hasta que nome de una solucion de aqui no me meneo. Se fue a hablar no se quien y insistia en lo mismo. Que habia sido usado y que encima para colmo me dicen ahora que no tengo el embalaje original intacto. Le digo y tu como lo sabes que no lo tengo. La chica se cayó ..... le digo ves como sois una mancha de sinverguenzas????


Me trageron el frigirifico solamente envuelto en el plastico ese de bolas de aire, cuando tendría que venir con sus plasticos, sus corchos y su caja de carton. Y eso no lo vi ni en pintura.


Digo mira, mañana es el ultimo dia de pruba que tengo, si no me dais una solucion iremos por las malas.
Al otro dia hibamos ya con ganas de guerra entre comillas. Y me vuelve a decir lo mismo q NO.
Digo vale, dame la hoja de reclamaciones, me la da y el espcio que hay para exlicar el problema es muy pequeño y tuve que pedir 5 hojas más. Cuando iba rellenando la 4ª hoja menos mal que me di cuenta de un nuevo engaño por parte de Media Markt. Llamo de nuevo a la responsable y le digo: tu me has visto cara de tonto verdad?


Dice no por dios porque dice ested eso?


Porque me has dado la hoja de reclamaciones INTERNA DEL CENTRO.


Y me dice, si pero esto llega al Gerente y lo lee. jajajaja me arte de reir alli y le digo. Vaya el hombre ese que no viene aqui para nada y es muy dificil de hablar con el va a lleer esto. Y le dije ya mosqueao: Mira chica, el GERENTE LEE ESTO SI ES QUE LO LEE, Y SE LIMPIA EL CULO CON EL.


Dame ahora mismo la hoja de reclamaciones homologada por la junta de andalucia que es la que os duele, y le cambió la cara. La rellene y me fui a la OMIC, oficina de informacion al consumidor. Le explique todo al abogado y me dijo que tenía todas las de ganar. Que empezarian ha realizar los tramites pertinentes. Así hace hoy un año y medio casi. Media Markt insistía en lo mismo. Le envio al abogado de la OMIC un carta con la excusa de que no tenia el embalaje original. El abogado les invito a solucionar el problema mediante la junta arbitral provincial de consumo. Nos dijo que no todas las empresas estan acogidas a esto, que la que no lo está es porque tiene algo raro. Y efectivamente Media Markt lo desestimó. Y como ya habia agotado todos los recursos posibles solo quedaba la via judicial. Y mañana tengo el juicio.


Mis preguntas son las siguientes:


¿Como me pueden poner como excusa que el frigorifico ha sido enchufado? ¿Como se que funciona?


¿Como tienen la desfachatez de decirme que no tengo el embalaje original? ¿Ellos como lo sabian? Pues claro que lo sabian.


El abogado de la OMIC por lo visto no puede ir a los casos y ahora yo iré a un juicio sin abogado que me defienda, cuando Media Markt irá con el suyo, y yo no se nada de leyes, solo lo poco que he podido leer aqui en este foro.


¿Como me defiendo ante el abogado de ellos? Se me van a comer con leyes articulos y demas...


Mis hijas le cogieron miedo a entrar a la cocina porque decian que la nevera quemaba y no querian comer, tenian que comer en el salón manchandome la alfombra porque son niños. He estado toooooooodo este tiempo con el frigirifico en el dormitorio liado con mantas para que no se arañase.


Gracias a dios que no dí la nevera vieja porque sino a ver que hago. Aun la tengo y me ocasiona graves trastornos. Esta estropeada me hace unos bloques de hielos espantosos y apenas tengo espacio para meter nada. Hay que descongelarla una vez a la semana.


Por todo lo mencionado, voy a ir mañana al juzgado a exigirles el importe integro del frigirifico ( aunque he leido que se puede pedir el doble) es cierto??


Tambien voy a pedir daños y perjuicios por los trastornos ocasionados en todo este tiempo. La verdad es que voy con miedo porque nos e lo que me voy a encontrar. Si hay alguien que me pueda asesorar de que hacer si pierdo el juicio que me ayude por favor. Mañana dejare la resolucion del juez a ver que dictamina. 
Gracias y ya saben todos que YO SI SOY TONTO


-------- CONTINUACIÓN -----------




La verdad es que nos fue bastante bien, nos tocó una jueza, la cual se asombró por el tiempo que hace que tenemos el frigirifico en casa, 16 meses. La jueza insistió con el representante de MEDIA MARKT en llegar a un acuerdo el cual siguió en sus treces de que ya habia sido utilizado por el simole echo de enchufarlo. La jueza dijo que ella como consumidora compró un aspirador en un comercio, lo probo durante unos dias y como no le gustaba como funcionaba, lo entregó y le devolvieron el dinero. En todo momento estuvo de nuestra parte asombrandose por las respuestas del representante de MEDIA MARKT. La unica prueba que aporto fue el informe del tecnico de TEKA como que el aparato funciona perfectamente. Y le dice la Jueza, pero si en el tiempo de prueba no queda satisfecho, estando dentro del plazo tiene derecho a cambiarlo. Y nada el de MEDIA MARKT erre que erre con lo mismo. Se grabó todo y a esperar sentencia.


Hoy es miercoles y me dijeron que tardaría la sentencia una semana que sería el Jueves o viernes, el lunes más tardar espero.


Referente a eso te quería hacer unas preguntas si no te importa:
- Pedimos daños y perjuicios por el tiempo que ha pasado y las molestas que me ha ocasionado tener un frigorifico en el dormitorio, y estar utilizando el viejo que hace placas de hielo, congelandome todo aquello que ponía en esa parte. ¿En que se basa un Juez para dictaminar la cantidad de la indemnización? ¿De que cantidad puede ser en este caso en concreto?
En caso de que pierda el juicio, ¿puedo recurrirlo? ¿Pueden recurrirlo ellos tambien?
Espero que no llegue a esos extremos. Si me sabe favorable, ¿como se haria el pago, y como y cuando se llevarian de una vez el frigirifico de mi casa?


Me dices que lo denuncie a consumo para que los sancionen, donde he de ir, ¿a la Junta de Andalucia? O donde.....


Y una ultima cosa, me han dicho que si me sale favorable y quiero, puedo hablar con un periodico local para que publiquen e informen a los ciudadanos de lo que me ocurrió. ¿Eso me podría traer consecuencias a mi en caso que lo hiciera? 


Fuente: http://leyes.tv/foro/2880-devolucion-en-mediamarkt-2

Las 5 mentiras de Media Markt

A continuación expongo otro caso que he encontrado por la red, no duden en comunicarse conmigo para que cuente vuestros casos o contarlo en los comentario.


No es que me gustase especialmente comprar en MediaMarkt, pero tenía que ir allí por otros motivos y ya que estaba… compré una batidora. Una de las baratas, pero una batidora. Digamos que me costó 15€.


Hice bueno el dicho, y al final lo barato me salió caro. En menos de 2 meses, aproximadamente unos 10 usos reales de la batidora en cuestión, se soltaron las cuchillas del motor y aquello dejó de funcionar estrepitosamente. Estoy hablando de principios de verano, lo que implica que me iba a quedar sin mi gazpacho casero!! Decidí a llevar la batidora al servicio de garantía.


Ante mi mirada estupefacta, descubrí que a pesar de la juventud de mi pequeño electrodoméstico no me iban a dar un aparato nuevo, sino que lo tenían que enviar a reparar. ¡¡¡Un mes!!! En fin, por lo menos en el mes de Julio la recuperaría  y el gazpacho llegaría a tiempo. Primera mentira.


- Si, no se preocupe, ya le llamaremos cuando la batidora esté arreglada.


 Bien, pasó un mes, y pasó una semana más, así que me decidí a llamar por si acaso se les había olvidado mi número de teléfono (no era la primera vez). Mis sospechas no eran ciertas, no me llamaron porque no tenían la batidora. Así fueron pasando los días y, tras otro par de llamadas, llegó Agosto y me fui de vacaciones.


 Cuán fue mi sorpresa cuando, al volver de vacaciones, llamé para advertir de que me sentía dispuesto a ir a recoger mi batidora. ¡¡Habian pasado tres meses y no la tienen aún!! Se me llena la boca de palabras malsonantes. No obstante, mantengo la compostura y la operadora de turno recibe una pequeña bronca ante la cual opta por pasarme con un responsable.


- Me ocuparé personalmente de su caso -dijo el encargado al teléfono- aunque tenga que venir un motorista con su artículo. Mañana a primera hora haré las gestiones y le llamaré con lo que sea.


Bien, el señor en cuestión fue capaz de tranquilizarme, pero sólo por un rato. Al día siguiente un miércoles a las 19:00 horas, llamé de nuevo para preguntar porqué mi móvil no había sonado aún. Esta vez no quise intermediarios, pregunté directamente por el responsable. Ahí descubrí la segunda mentira, y  es que nadie se había encargado personalemente de mi caso, como me habían dicho. Dejé mi paciencia (aunque no mi educación) aparcada y reclamé insistentemente, hasta que me aseguraron que el lunes siguiente mi caso estaría zanjado (tercera mentira).


- Acuérdate de traer los accesorios- me dijeron esta vez-  pues en caso de que no tengamos tu batidora te llevarás una nueva. (cuarta mentira)


El lunes siguiente acudí puntual a la cita que tenía con mi batidora. Jejejeje, iluso. Allí estaba yo, con mi compañero de piso y mis accesorios. Pregunté por el responsable (por lo visto la primera cabeza en atención al cliente) y me atendió con mucho gusto. Muy educadamente me dijo que el caso estaba solucionado (¡¡¡por fín!!!) y que no me preocupase: "Está arreglada pero en el almacén, mañana llega aquí a la tienda, ¿tienes coche?"


En ese punto mi batidora me dejó de importar, o por lo menos mi orgullo pasó a un plano mucho más destacado. "¿Como? ¿Qué? ¿Que venga mañana?" A los 15 minutos que había gastado en esperar al hombrecillo en cuestión se sumaron otros 15 hasta convencerle de que no me iba a ir de ahí sin resolver mi caso, con lo que no le quedó otra opción que ofrecerme un vale descuento por mis míseros 15€. Pero el tío, encima tiene la caradura de decir:


- Le voy a decir a mis compañeros que te hagan el vale, ve poniendote a la cola.


Incomprensiblemente no me enfadé al ver que el tiempo estimado de cola era de unos 40 minutos. Ahora bien, el responsable (no acierto a entender por qué les ponen ese nombre) no tenía por qué saber de mi tranquilidad interior, así que le dije que no me iba a poner en la cola. Después de un rifirafe verbal en el que desconozco como aguanté sin reirme ante sus argumentos apabulladores, dije tranquilamente:


- Bien, ¿es esa la misma cola de las hojas de reclamaciones o las puedo poner aquí directamente? ¿Me puede dar tres formularios? (tenía motivos suficientes para tres e incluso cuatro)


Estimo que 4 minutos más tarde el vale de descuento por valor de 15€ estaba en mi poder. Una vez en mi mano hice valer mi derecho a reclamar por escrito y planté una hoja de reclamanciones (sólo una). Así que entré a la parte de la tienda, con mi vale de descuento y la sensación de haber salvado mi orgullo (aunque no mi tiempo ni mi gazpacho de verano). Jejejeje, nada más lejos de la realidad. Cuando me acerqué a la sección de pequeño electrodoméstico… ¡no había apenas batidoras! por supuesto que alguna había, pero de precios desorbitados. No estaba dispuesto a añadir otros 40€ a mi vale descuento para llevarme mi triste batidora.


Unos 10 minutos después salí del MediaMarkt, con mi orgullo completamente confundido entre la victoria y la derrota y un ratón para portátiles de 15€ metido en una bolsa que lucía el lema: YO NO SOY TONTO. (quinta y última mentira)


Saquen sus propias conclusiones. Yo a MediaMarkt no vuelvo, y por supuesto que no lo recomiendo. Por cierto, estoy hablando del centro que hay en Alcorcón.


Fuente: http://quepumas.blogsome.com/2006/10/02/las-5-mentiras-de-mediamarkt/

Detenido el director de Media Markt en Alemania por sospechas de corrupción

La Policía detuvo ayer al jefe de Alemania de la cadena de tiendas de electrónica Media Markt, Michael Rook, en su domicilio de la localidad de Quickborn, cerca de Hamburgo al norte del país. La Fiscalía informó de que Rook está acusado de 70 casos de corrupción comercial. Un escándalo de corrupción que ya había hecho que Rook fuera retirado de su cargo a finales de octubre.


La compañía se ha visto envuelta en un escándalo de corrupción por unos supuestos sobornos para introducir productos dentro de sus tiendas. Las acusaciones se basan en unos supuestos pagos de compañías de banda ancha de Internet de banda ancha a cambio de poder vender sus artículos en los establecimientos de la cadena. Estas compañías ofrecieron supuestamente a responsables de Media Saturn, la unión de las cadenas Media Markt y Saturn, 3,5 millones de euros.


Junto con la detención de Rook se produjo también la de un contable y otros cinco sospechosos se encuentran en prisión preventiva, entre ellos la mujer de Rook.


El directivo trabajaba en esta cadena desde 1987 y desde 2006 dirigía las tiendas de esta cadena que pertenece a la multinacional Metro. Además, de las tiendas de productos de electrónica Media Markt y Saturn, Metro posee los establecimientos de ventas mayoristas Metro y Makro, los supermercados Real y Extra, y Kaufhof. Media Saturn ya presentó una demanda cuan do el escándalo de los sobornos salió a la luz pública.


Un portavoz de Media Saturn no quiso comentar la detención de Rook, según medios alemanes. Sin embargo, apuntó que la compañía está cooperando con las autoridades en el caso.

Fuente: http://www.elpais.com

Pérdida de cámara en servicio post-venta

A continaución relato otro ejemplo de la calidad del servicio postventa de Media Markt.


Empezar contando que lo que me ha sucedido con el servicio postventa de Media Markt, si lo sueño ¡no me lo creo ni yo! Resulta que el 9 de septiembre, les entrego en el servicio postventa de Media Markt de Elche una cámara de fotos réflex modelo olympus e-3, con el número de serie D70512099, con garantía en vigor y que compré a Media Markt. Les hago saber que la cámara tiene un pequeño golpe, culpa mía, en la zapata del flash, y por eso la pequeña deformación de esta pestaña, no deja entrar el flash externo, les digo que me manden la cámara al servicio técnico de olympus para que me manden un presupuesto y yo correr con los gastos.


A las dos semanas al no recibir noticias de dicho presupuesto, me acerco a Media Markt y les pregunto por la cámara y el presupuesto. El empleado consulta con el ordenador y me dice que la cámara está en Madrid y que la mandaron el día 11 de septiembre, que ya me avisaran. La siguiente semana, transcurridos 7 días vuelvo a preguntar persolmente en el servicio postventa de Media Markt, ya que me extraña que un presupuesto tarde tanto (tan solo es cambiar una pestaña con la consecuente mano de obra, por lo demás la cámara funciona perfectamente.) Me hacen una fotocopia del resguardo de deposito. Llaman por teléfono al servicio técnico de olympus el cual no contestan (luego más tarde me entero de que en olympus trabajan hasta las 16:00pm, y en el momento de la llamada eran las 18:00pm horas mas o menos. Lo cual me dicen que llamaran al día siguiente a olympus y que luego me llamaran a mí para decirme que pasa. Al día siguiente nadie me llama, y yo decido volver a pasar a los dos días. Me dicen que se les ha olvidado. El jefe postventa se pone un aviso en el Movil para que no se le olvide llamar a olympus por la mañana (puntualizar que todas mis visitas al servicio postventas fueron por la tarde, ya que por la mañana trabajo) y pasa otra semana y nadie me llama. Ahora viene lo mejor.


Estamos ya a viernes 9 de octubre, 30 días después de haberles dejado la cámara y día de la comunidad valenciana, festivo en Elche, en Madrid si que trabajan. Se me ocurre llamar al servicio de olympus en Madrid 902444104 extensión 3, les comunico el número de serie y me identifico con mi nombre, DNI, también les digo que la cámara la mandé por medio de Media Markt. Me busca la cámara por el número de serie y la cámara no aparece, la operadora de olympus me dice que se pondrá en contacto con media markt de Elche para averiguar que ha pasado. Yo en ese momento me puse muy nervioso. Muchas ideas pasaron por mi cabeza. Pero había una que no dejaba de martillearme. ¿Por qué en Media Markt me daban largas y no me decían nada,? ES QUE EN UN MES NO SABEN DÓNDE ESTÁ LA CÁMARA, AVISÁNDOLES YO, POR QUÉ TANTO RETRASO DE UN SIMPLE PRESUPUESTO, Y¿ POR QUÉ NO LLAMARON A OLYMPUS? Se hubieran enterado de lo mismo que yo.


El lunes 12 era fiesta en toda España. Martes 13 de octubre, otra visita. Cuando llego al mostrador les digo que he hablado yo personalmente, y con una sola llamada me dicen en olympus que la cámara no les había entrado. El empleado ya no pudo argumentar nada, hablo con el jefe de servicio postventa y este se fue no se dónde… volvió me dijo que llamaría a Seur para averiguar algo, llama delante de mí pero que casualidad nadie coge el teléfono en Seur. Me dice que llamará por la mañana y que luego me llamará a mí ese mismo día, otra vez se pone un aviso en el móvil y me lo enseña, como diciendo tranquilo, no se me olvida. Yo esperaba la llamada al día siguiente por la mañana, debido a la importancia e incertidumbre del asunto pero no me llama, así que esa misma tarde, otra visita. Y ya si me dicen lo que no quería oír, me la han perdido o extraviado no recuerdo bien la palabra. No sabia que decir… me había costado tanto ahorrar para comprármela. Me dicen que me compensaran económicamente.


A día de hoy nadie se ha puesto en contacto por teléfono para decirme que me van a dar. ¿ME LLAMARÁN.? No sé, nunca me han llamado… Ha pasado ya mes y medio desde que les deje la cámara, siguen sin comunicarme nada al respecto. Me dispongo a poner una reclamación al OMIC, porque ya he tenido mucha paciencia y nunca me han aclarado nada al respecto. Cada vez que pienso que han tenido mi cámara descontrolada durante un mes hasta que yo decidí por mi cuenta llamar al servicio de Olympus. Aún previamente habiendo pasado todas las semanas preguntando al servicio postventa, me hace desconfiar.


Es una pena que una empresa como Media Markt de esta imagen. Cuando formamos nuestro hogar yo y mi esposa, compramos muchos electrodomésticos en ésta cadena, televisión, ordenador, lavavajillas, cámara de fotos, etc.. todo funcionando perfectamente hasta la fecha. Pero mi imagen de Media Markt ha cambiado.

Fuente: http://www.apestan.com/cases/media-markt-elche-comunidad-valenciana-espana_28785.html

Una semana de uso y no devuelven el dinero ni arreglan el aparato

Hola a todos de nuevo, hoy os paso una carta de protesta que me ha llegado desde un usuario del grupo de Facebook "yo tambien soy tonto porque compré en media markt", si tú también quieres exponer tu caso no dudes en ponerte en contacto conmigo como hizo este usuario.



A día 30/08/2011 adquirí en el establecimiento Media Markt de Valladolid un e-book reader Medion, este producto se mantiene guardado en su caja original hasta el día 03/09/2011 (día que mis padres me lo regalaron); día que se saca por primera vez de su caja, se utiliza durante una semana y se encuentra un fallo en la pantalla (aparecen unas rayas horizontales y paralelas), durante esta semana el aparato permanece bien resguardado excepto en los momentos de uso (por lo cual no ha habido posibilidad de golpe ni presión en la pantalla), a día 23/09/2011 se lleva el producto a Media Markt para hacer efectiva la garantía.



A día 07/10/2011 Media Mark se pone en contacto con nosotros presupuestando el arreglo por el mismo valor que el de compra del aparato nuevo (habiendo visto la persona que nos atendió que no existía golpe en el aparato). Acudimos al centro y el señor Eduardo Hernández (jefe de tienda) nos dice que lo enviarán a Medion (resulta que en todo el tiempo que lo han tenido en su poder no lo han ni enviado al servicio técnico). Al día siguiente nos llama diciendo que nos quieren cobrar los gastos de envío a Medion más una hora de mano de obra (lo que cobra Medion si el producto no está en garantía) porque el producto está roto (ahora además de las rayas aparece un borrón negro en la pantalla)..


Media Markt nos dice que no da ninguna garantía al producto, que son simples intermediarios y como única solución nos dan que nos hagamos cargo de los gastos de envío y preparación de presupuesto, por supuesto he puesto una queja en consumo.


Fuente: e-mail de cliente descontento