A continuación expongo otro caso de otro usario que necesitó el servicio técnico de Media Mark, resaltar que le sucede igual que al usuario de "una semana de uso y no devuelven el dinero", es decir, llevan el equipo con un error que cubre la garantía y lo reciben con un error que no cubre la garantía.
Hoy precisamente he ido al Media Markt de Añaza a devolver un Samsung P2270 comprado el sábado y con un bonito píxel atascado de color rojo. El tiempo de uso del monitor ha sido de ±1 día, y la distancia recorrida fuera del embalaje ha sido de ±3 metros, que quede constancia para posteriores detalles que relataré.
Pues bien, el susodicho píxel rebelde aparecía al mostrar la imagen completamente en negro y a pesar de múltiples intentos con JScreenFix, suponiendo que fuese un píxel atascado en lugar de muerto, no había manera de solucionarlo. Echando mano de la garantía de Samsung, leo para mi satisfacción que durante los 7 días siguientes a la fecha de compra aseguran una garantía de cero píxeles muertos o si no, cambio inmediato de la pantalla.
Pues nada, después de unos 30 minutos de espera me dirijo al mostrador donde le explico a un inepto la situación que se ha dado con el monitor. Coge la caja, se la lleva a un lado, la abre, saca la pantalla y se pone a inspeccionarla. Me empiezo a mosquear cuando se la lleva fuera de mi vista, detrás de la cristalera y luego sale de nuevo en busca de un paño de esos con los que se limpian los cristales de las gafas. Veo como coloca la pantalla sobre el mostrador posterior y comienza a frotar la superficie y los laterales, muy minuciosamente. Cuando, al parecer, se cansa de buscar sale otra vez de nuevo y me pregunta cómo fue pagado el monitor, a lo cual le comento que con tarjeta. Es entonces cuando me dice que en realidad hacen falta 5 píxeles para considerarlo una avería y no sé qué más estupideces, a lo cual tengo que cortar su cháchara y explicarle que, según la garantía del fabricante, estoy dentro de plazo y en mi derecho de solicitar recambio inmediato.
El estúpido me mira con cara de odio, se ve que no se esperaba que supiese más que él al respecto y le haya jodido la excusa para no aceptarlo como fallo de hardware.
Suelo tener paciencia hasta que me tocan la moral, y a estas alturas la empezaba a tener un poco hinchada a lo cual el inepto decide seguir agravando la situación cuando me dice que me va a hacer un vale. Le digo que prefiero que me reintegre el importe, entrar a la tienda y, en caso de encontrar otro monitor que me interese, comprarlo o si no, irme a otro sitio. Estas palabras fueron el detonante de lo que vendría después.
Se ve que en Mierda Markt, que no son tontos pero sí unos sucios ladinos de mierda, tienen adoctrinados a sus peones para que eviten por todos los medios perder el dinero que ya han ingresado, así que toma de nuevo la pantalla, se la lleva otra vez a la parte de atrás y vuelve otra vez, paño en mano, a investigar y frotar.
Mi moral está a punto de sublimar de estado sólido a gaseoso, todo ello sin pasar por el estado líquido, cuando veo que le da la vuelta al monitor, empieza a frotar, se percata de algo y se acerca a un tío que adivino que es el encargado de la sección de devolución y éste niega rotundamente con la cabeza. El colega inepto se da la vuelta y sale de nuevo al mostrador de atención.
Maldito sicario. No le deseo mal, de verdad, es un pobre mandado que tiene que acatar órdenes al igual que un chapero alquila su culo, sólo que en este caso se lo chupa al encargado.
La siguiente conversación es tal que así:
-No te podemos hacer la devolución porque el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
-¿Cómo dices?
-Que no te podemos hacer la devolución porque el producto no se encuentra en perfectas condiciones.
-Eso ya lo he oído, sólo quiero que me lo expliques
-Bueno… El producto ha sido usado…
-Obviamente porque si no, ¿cómo sabría que tiene un píxel muerto?
-Eeh, sí claro. La cuestión es que tiene unas manchas por este lateral, pero que no son nada, suciedad, supongo…
-Ahí había una pegatina.
-Sí, debe ser eso, eeh… La cuestión es que está arañada por aquí detrás.
-¿Qué?
Le da la vuelta al monitor y en el centro exacto de su parte posterior tiene un área de 5 centímetros cuadrados como si alguien hubiese arañado la superficie.
-Eso no he sido yo, porque el monitor ha salido de la caja, lo he probado y lo he vuelto a meter en la caja. Además, no ha contactado con la pared ni ninguna superficie áspera en ningún momento.
-Bueno, pero está rayado y sólo devolvemos si está en perfectas condiciones.
-¿Y a mí quién me asegura que no has sido tú ahí detrás mientras frotabas con el paño ese?
-No, te puedo asegurar que no he sido yo.
¿Sabes lo malo de estas situaciones? Que como no estoy acostumbrado a verme en ellas no tengo práctica y luego es cuando se me ocurren todas las cosas que le debería haber dicho al maldito estúpido que tenía frente a mí.
-Claro…
-Bueno, vamos a hacer una cosa, te lo tramito al servicio técnico y, si es una avería, te lo reemplazan por uno nuevo.
-Ajam.
-En un plazo de 30 días te llamamos para comentarte qué ha pasado.
-Ajam.
-Bueno, eeh, ¿me das tus datos?
En esos instantes le hubiese metido la mitad del monitor de canto y por el culo para luego hacer con la otra mitad lo mismo con el encargado. Era por ese exceso de adrenalina en mi torrente sanguíneo que sólo decía frases cortas, monosílabos o sonidos inconcluyentes. Tenía que haberle pedido la hoja de reclamaciones, lo sé, quizás montar el pollo un poco, hablar en un tono de voz más alto para armar escándalo, pero son cosas que te pasan por la cabeza cuando ya estás de camino en el coche, con los nudillos blancos de tanto apretar el volante.
Fuente: http://liberitas.com/2010/03/08/mierda-markt-te-crees-que-soy-tonto/
A continuación expongo el caso de otro ex-comprador de Media Markt que he visto en la red, esperemos que con tantos ejemplo la gente vea lo que realmente es Media Markt...
Hola a todos, voy a contar mi caso a ver que opinais porque veo que hay muchas contradicciones. Antes de nada YO SI SOY TONTO por comprar en Media Markt.
Mañana Jueves 14 de enero tengo un juicio contra Media Markt después de un año y medio de tramites.
En Septiembre del 2008 compré en Media Markt de los Barrios(Cadiz) un frigorífico TEKA que me costó unos 400€ y pico. Lo pago con tarjeta y al otro día me lo llevan a casa. Lo deje que reposaran los gases y lo enchufé. Al cabo de 6 horas abro la puerta y efectivamente enfriaba perfectamente. Tengo 2 hijas de 3 y 7 años y una se acercó aver el interior del mismo y se apoyó en un lateral del frigorifico y dió un grito porque el lateral estaba ardiendo, muy caliente. Lo toco y estaba demasiado caliente. Ambas paredes exteriores de la nevera estaban calientes. Le pongo un termometro aguantado con un paño y marcaba 39º. Habría que darle apiretal para la fiebre le dije a mi mujer. Al otro dé me presento en el comercio y les expongo el problema que tengo. Y a ver sime lo cambiaban por otro igual. Me dijeron que no se podia cambiar porque ya habia sido usado. Llamo al responsable del centro y me confirma lo mismo que en posventa. Que el articulo ya ha sido usado y que no me lopueden cambiar por otro igual superior aunque yo de la diferencia o devolverme el dinero. Le digo aver usted a que llama usado? Y me quedé patidifuso cuando me dice la encargada que " enchufado a la red electrica " Le digo si tu te compras un secador de pelo para saber si es verdad que ese aparato seca el pelo, al ser electrodomestico tienes que conectarlo a la corriente y pulsar ON para ver si funciona. Pues igual con el frigorifico. Tengo que enchufarlo para ver que realmente enfria. Si pero ya no se lo podemos descambiar. Le digo que quiero hablar con el superior suyo o el gerente, y me dice que es imposible que nunca está en el comercio, que es muy dificil de hablar con el como si fuera el presidente del gobierno. Le digo aver tengo 7 dias de prueba, me lo tragisteis cobrandome el porte ayer y estoy aqui el segundo día de prueba y no estoy conforme con el funcionamiento del aparato y quiero un cambio igual o superior o el reintegro del aparato. Y se nego rotundamente. Me dice que lo va a hablar con sus superiores y que me pase al otro día.
Al tercer día de prueba voy y me dice que no le han contestado. Así fue durante dos dias más, que no le contestaban. Fui otro dia y le dije hasta que nome de una solucion de aqui no me meneo. Se fue a hablar no se quien y insistia en lo mismo. Que habia sido usado y que encima para colmo me dicen ahora que no tengo el embalaje original intacto. Le digo y tu como lo sabes que no lo tengo. La chica se cayó ..... le digo ves como sois una mancha de sinverguenzas????
Me trageron el frigirifico solamente envuelto en el plastico ese de bolas de aire, cuando tendría que venir con sus plasticos, sus corchos y su caja de carton. Y eso no lo vi ni en pintura.
Digo mira, mañana es el ultimo dia de pruba que tengo, si no me dais una solucion iremos por las malas.
Al otro dia hibamos ya con ganas de guerra entre comillas. Y me vuelve a decir lo mismo q NO.
Digo vale, dame la hoja de reclamaciones, me la da y el espcio que hay para exlicar el problema es muy pequeño y tuve que pedir 5 hojas más. Cuando iba rellenando la 4ª hoja menos mal que me di cuenta de un nuevo engaño por parte de Media Markt. Llamo de nuevo a la responsable y le digo: tu me has visto cara de tonto verdad?
Dice no por dios porque dice ested eso?
Porque me has dado la hoja de reclamaciones INTERNA DEL CENTRO.
Y me dice, si pero esto llega al Gerente y lo lee. jajajaja me arte de reir alli y le digo. Vaya el hombre ese que no viene aqui para nada y es muy dificil de hablar con el va a lleer esto. Y le dije ya mosqueao: Mira chica, el GERENTE LEE ESTO SI ES QUE LO LEE, Y SE LIMPIA EL CULO CON EL.
Dame ahora mismo la hoja de reclamaciones homologada por la junta de andalucia que es la que os duele, y le cambió la cara. La rellene y me fui a la OMIC, oficina de informacion al consumidor. Le explique todo al abogado y me dijo que tenía todas las de ganar. Que empezarian ha realizar los tramites pertinentes. Así hace hoy un año y medio casi. Media Markt insistía en lo mismo. Le envio al abogado de la OMIC un carta con la excusa de que no tenia el embalaje original. El abogado les invito a solucionar el problema mediante la junta arbitral provincial de consumo. Nos dijo que no todas las empresas estan acogidas a esto, que la que no lo está es porque tiene algo raro. Y efectivamente Media Markt lo desestimó. Y como ya habia agotado todos los recursos posibles solo quedaba la via judicial. Y mañana tengo el juicio.
Mis preguntas son las siguientes:
¿Como me pueden poner como excusa que el frigorifico ha sido enchufado? ¿Como se que funciona?
¿Como tienen la desfachatez de decirme que no tengo el embalaje original? ¿Ellos como lo sabian? Pues claro que lo sabian.
El abogado de la OMIC por lo visto no puede ir a los casos y ahora yo iré a un juicio sin abogado que me defienda, cuando Media Markt irá con el suyo, y yo no se nada de leyes, solo lo poco que he podido leer aqui en este foro.
¿Como me defiendo ante el abogado de ellos? Se me van a comer con leyes articulos y demas...
Mis hijas le cogieron miedo a entrar a la cocina porque decian que la nevera quemaba y no querian comer, tenian que comer en el salón manchandome la alfombra porque son niños. He estado toooooooodo este tiempo con el frigirifico en el dormitorio liado con mantas para que no se arañase.
Gracias a dios que no dí la nevera vieja porque sino a ver que hago. Aun la tengo y me ocasiona graves trastornos. Esta estropeada me hace unos bloques de hielos espantosos y apenas tengo espacio para meter nada. Hay que descongelarla una vez a la semana.
Por todo lo mencionado, voy a ir mañana al juzgado a exigirles el importe integro del frigirifico ( aunque he leido que se puede pedir el doble) es cierto??
Tambien voy a pedir daños y perjuicios por los trastornos ocasionados en todo este tiempo. La verdad es que voy con miedo porque nos e lo que me voy a encontrar. Si hay alguien que me pueda asesorar de que hacer si pierdo el juicio que me ayude por favor. Mañana dejare la resolucion del juez a ver que dictamina.
Gracias y ya saben todos que YO SI SOY TONTO
-------- CONTINUACIÓN -----------
La verdad es que nos fue bastante bien, nos tocó una jueza, la cual se asombró por el tiempo que hace que tenemos el frigirifico en casa, 16 meses. La jueza insistió con el representante de MEDIA MARKT en llegar a un acuerdo el cual siguió en sus treces de que ya habia sido utilizado por el simole echo de enchufarlo. La jueza dijo que ella como consumidora compró un aspirador en un comercio, lo probo durante unos dias y como no le gustaba como funcionaba, lo entregó y le devolvieron el dinero. En todo momento estuvo de nuestra parte asombrandose por las respuestas del representante de MEDIA MARKT. La unica prueba que aporto fue el informe del tecnico de TEKA como que el aparato funciona perfectamente. Y le dice la Jueza, pero si en el tiempo de prueba no queda satisfecho, estando dentro del plazo tiene derecho a cambiarlo. Y nada el de MEDIA MARKT erre que erre con lo mismo. Se grabó todo y a esperar sentencia.
Hoy es miercoles y me dijeron que tardaría la sentencia una semana que sería el Jueves o viernes, el lunes más tardar espero.
Referente a eso te quería hacer unas preguntas si no te importa:
- Pedimos daños y perjuicios por el tiempo que ha pasado y las molestas que me ha ocasionado tener un frigorifico en el dormitorio, y estar utilizando el viejo que hace placas de hielo, congelandome todo aquello que ponía en esa parte. ¿En que se basa un Juez para dictaminar la cantidad de la indemnización? ¿De que cantidad puede ser en este caso en concreto?
En caso de que pierda el juicio, ¿puedo recurrirlo? ¿Pueden recurrirlo ellos tambien?
Espero que no llegue a esos extremos. Si me sabe favorable, ¿como se haria el pago, y como y cuando se llevarian de una vez el frigirifico de mi casa?
Me dices que lo denuncie a consumo para que los sancionen, donde he de ir, ¿a la Junta de Andalucia? O donde.....
Y una ultima cosa, me han dicho que si me sale favorable y quiero, puedo hablar con un periodico local para que publiquen e informen a los ciudadanos de lo que me ocurrió. ¿Eso me podría traer consecuencias a mi en caso que lo hiciera?
Fuente: http://leyes.tv/foro/2880-devolucion-en-mediamarkt-2
